Bürgercentrum pforcheim: Efektivitātes un digitālās nākotnes palielināšanās, ņemot vērā

Bürgercentrum pforcheim: Efektivitātes un digitālās nākotnes palielināšanās, ņemot vērā

Pforcheimas pilsētas pilsoņu centrs ir kļuvis par neaizstājamu pilsoņu pakalpojumu sniedzēju pēdējos gados. Šajā kontekstā pirmais mērs Dirks Bīčers šonedēļ pabeidza “praksi”, lai izjustu darbinieku ikdienas izaicinājumus un procesus tuvu. Šis pasākums parāda ne tikai novērtējumu par paveikto, bet arī pilsētas administrācijas apņemšanos pastāvīgi uzlabot pakalpojumu.

Ieskats praksē

Büscher bija iespēja pavadīt ierēdni Mariju Predlu ikdienas darba laikā. Savā pirmajā dienā viņš atrada, cik daudz bažu var apstrādāt vienlaikus. Galdi ir atbildīgi ne tikai par lietojumprogrammu apstrādi, bet arī par klientu ieteikumiem. Šī personīgā mijiedarbība ir būtisks aspekts, kas veido pakalpojuma kvalitāti pilsoņu centrā.

izaugsme un izaicinājumi

2024. gada pirmajā pusē pilsoņu centra darbinieki strādāja vairāk nekā 12 000 reģistrāciju un aptuveni 11 590 piespēļu pieteikumus. Neskatoties uz pieprasījumu pieaugumu un ar to saistīto lielo darba slodzi, komandai izdevās samazināt gaidīšanas laiku līdz tikšanās reizei no piecām līdz trim nedēļām. Bürgercentrum nodaļas vadītāja Aleksandra Lachenauer-Engisch uzsver, ka panākumu atslēga ir harmoniska komanda un kvalificēti darbinieki. Lai apmierinātu pieaugošās prasības, tas tiek nepārtraukti meklēts jauniem darbiniekiem.

digitalizācija kā nākotnes perspektīva

pieplūduma līdz efektīvākai nākotnei pilsoņu centrs jau ir spēris pirmos soļus digitalizācijas virzienā. Elektroniskās uzturēšanās reģistrācijas un tiešsaistes lietojumprogrammu ieviešana varētu padarīt visu procesu daudz elastīgāku. Büscher un Lachenauer-Engisch uzsver, ka digitālie procesi ir nepieciešami, lai izpildītu mūsdienu administrācijas prasības. "Mums ir nepieciešami viedie digitālie risinājumi, lai spētu visaptverošus tiešsaistes veidlapu priekšrocības," saka Büscher.

Svarīgs atbalsts ārkārtas situācijām

iespaidīgs darba efektivitātes piemērs bürgercentrum kļuva redzams ārkārtas situācijā. Jaunam pārim īsā laikā bija nepieciešama jauna pase, jo ģimenes loceklis ārzemēs bija ārkārtas situācijā. Pateicoties straujajai lietveža reakcijai, bija iespējams izveidot provizorisku pasi, kas nekavējoties palīdzēja pārim. Šādi notikumi uzsver pilsoņu centra kā patvēruma nozīmi steidzamos jautājumos.

Secinājums: atzinība un perspektīva

Kopsavilkumā jāatzīmē, ka mēra Büscher vizīte Bürgercentrum ne tikai atspoguļo darbinieku novērtēšanas žestu, bet arī veido pamatu pastāvīgiem pilsētas administrācijas uzlabojumiem. Gaidāmie izaicinājumi un pozitīvā attīstība, izmantojot digitalizāciju, piedāvā daudzsološu perspektīvu pilsoņu centra nākotnei. "Darbinieki ir mūsu pakalpojumu sirds, un mums vienmēr viņiem vajadzētu atbalstīt," secināja Büscher.