Bürgercentrum pforzheim: Zwiększenie wydajności i cyfrowej przyszłości

Bürgercentrum pforzheim: Zwiększenie wydajności i cyfrowej przyszłości

Centrum obywatelskie miasta Pforzheim stało się niezbędnym dostawcą usług dla obywateli w ostatnich latach. W tym kontekście pierwszy burmistrz Dirk Büscher ukończył w tym tygodniu „staż”, aby z bliska doświadczyć codziennych wyzwań i procesów pracowników. Środek ten pokazuje nie tylko uznanie dla wykonanej pracy, ale także zaangażowanie administracji miasta w ciągłe doskonalenie usług.

wgląd w praktykę

Büscher miała okazję towarzyszyć urzędnikowi Marie Predl podczas swojej codziennej pracy. Pierwszego dnia odkrył, ile obaw można przetworzyć w tym samym czasie. Urzędnicy są nie tylko odpowiedzialni za przetwarzanie aplikacji, ale także za radę klientów. Te osobiste interakcje są kluczowym aspektem, który kształtuje jakość usług w centrum obywateli.

Wzrost i wyzwania

W pierwszej połowie 2024 r. Pracownicy centrum obywateli pracowali ponad 12 000 rejestracji i około 11 590 wniosków o podanie. Pomimo wzrostu zapytań i powiązanego wysokiego obciążenia pracą, zespołowi udało się skrócić czas oczekiwania na spotkanie z pięciu do trzech tygodni. Alexandra Lachenauer-Engisch, szef Departamentu Bürgercentrum, podkreśla, że ​​harmonijny zespół i wykwalifikowany personel są kluczem do sukcesu. Aby zaspokoić rosnące wymagania, jest on stale poszukiwany dla nowych pracowników.

Digitalizacja jako przyszła perspektywa

W napływie do bardziej skutecznej przyszłości Centrum Obywatelskie podjęło już pierwsze kroki w kierunku digitalizacji. Wprowadzenie elektronicznych rejestracji zamieszkania i aplikacji online może sprawić, że cały proces będzie znacznie bardziej elastyczny. Büscher i Lachenauer-Engisch podkreślają, że procesy cyfrowe są niezbędne do spełnienia wymagań współczesnej administracji. „Potrzebujemy inteligentnych rozwiązań cyfrowych, aby móc kompleksować zalety formularzy online” - mówi Büscher.

Ważne wsparcie dla sytuacji kryzysowych

Imponujący przykład wydajności pracy w Bürgercentrum stał się widoczny w nagłych wypadkach. Młoda para potrzebowała nowego paszportu w krótkim czasie, ponieważ członek rodziny za granicą był w nagłych wypadkach. Dzięki szybkiej reakcji urzędnika można było stworzyć wstępny paszport, który natychmiast pomógł parze. Takie wydarzenia podkreślają znaczenie centrum obywateli jako schronienia w pilnych sprawach.

WNIOSEK: Uznanie i perspektywy

W sumie należy zauważyć, że wizyta burmistrza Büschera w Bürgercentrum nie tylko stanowi gest uznania dla pracowników, ale także stanowi podstawę ciągłej poprawy administracji miejskiej. Nadchodzące wyzwania i pozytywny rozwój poprzez digitalizację stanowią obiecującą perspektywę przyszłości Centrum Obywatelskiego. „Pracownicy są sercem naszych usług i zawsze powinniśmy je wspierać” - podsumował Büscher.