Bürgercentrum Pforzheim: povečanje učinkovitosti in digitalna prihodnost glede na pogled

Bürgercentrum Pforzheim: povečanje učinkovitosti in digitalna prihodnost glede na pogled

Državljanski center mesta Pforzheim se je v zadnjih letih uveljavil kot nepogrešljiv ponudnik storitev za državljane. V tem kontekstu je prvi župan Dirk Büscher ta teden zaključil "pripravništvo", da bi doživel vsakodnevne izzive in procese zaposlenih v bližini. Ta ukrep ne samo kaže na to, da je opravljeno delo, ampak tudi zavezanost mestne uprave za nenehno izboljševanje storitev.

vpogled v prakso

Büscher je imel priložnost spremljati uradnico Marie Prel med svojim vsakodnevnim delom. Prvi dan je ugotovil, koliko pomislekov je mogoče obdelati hkrati. Ulekci niso odgovorni le za obdelavo aplikacij, ampak tudi za nasvete strank. Te osebne interakcije so ključni vidik, ki oblikuje kakovost storitve v centru državljanov.

Rast in izzivi

V prvi polovici leta 2024 so zaposleni v centru državljanov delali več kot 12.000 registracij in približno 11.590 vlog. Kljub povečanju poizvedb in s tem povezane visoke delovne obremenitve je ekipi uspelo skrajšati čakalni čas na sestanek s pet na tri tedne. Alexandra Lachenauer-Engisch, vodja oddelka Bürgercentrum, poudarja, da sta harmonična ekipa in usposobljeno osebje ključ do uspeha. Da bi izpolnili vse večje zahteve, ga nenehno iščejo za nove zaposlene.

Digitalizacija kot prihodnja perspektiva

V prilivu v učinkovitejšo prihodnost je državljanski center že naredil prve korake k digitalizaciji. Uvedba registracij elektronskih rezidenc in spletnih aplikacij bi lahko celoten postopek naredil veliko bolj prožen. Büscher in Lachenauer-Engisch poudarjata, da so digitalni procesi potrebni za izpolnjevanje zahtev sodobne uprave. "Potrebujemo pametne digitalne rešitve, da bomo lahko celovito prednosti spletnih obrazcev," pravi Büscher.

Pomembna podpora za nujne primere

impresiven primer učinkovitosti dela v Bürgercentrumu je postal viden v nujnih primerih. Mladi par je v kratkem času potreboval nov potni list, ker je bil družinski član v tujini v nujnih primerih. Zahvaljujoč hitri reakciji uradnika je bilo mogoče ustvariti predhodni potni list, ki je takoj pomagal par. Takšni dogodki poudarjajo pomen državljanskega centra kot zatočišča v nujnih zadevah.

Sklep: priznanje in obeti

Če povzamemo, je treba opozoriti, da obisk župana Büscherja v Bürgercentrumu ne predstavlja le geste zahvale za zaposlene, ampak je tudi osnova za nenehne izboljšave v mestni administraciji. Prihajajoči izzivi in ​​pozitiven razvoj z digitalizacijo ponujata obetavno perspektivo za prihodnost centra državljanov. "Zaposleni so srce naših storitev in vedno jih moramo podpreti," je zaključil Büscher.