So erreichen Sie den Amazon-Kundenservice schnell und einfach!

Deutschland - Amazon bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten, um den Kundenservice zu erreichen, und sorgt damit dafür, dass Nutzer in Deutschland, Österreich und der Schweiz über die richtigen Kanäle unterstützt werden. Die kostenlosen Hotlines sind täglich von 6 bis 24 Uhr verfügbar.Sächsische.de nennt die internationalen Nummern: In Deutschland können Kunden unter der Nummer 0800-36 38 469 anrufen, in Österreich unter 0800-88 66 32 38 und in der Schweiz unter 0800-74 00 20. Wer aus anderen Ländern anruft, muss die kostenpflichtige Nummer +49 941-78 87 88 wählen.

Darüber hinaus steht ein spezieller Support für Kindle-Geräte zur Verfügung, erreichbar unter +49 89-220 610 41. Anrufer sollten beachten, dass die Gebühren für Anrufe aus dem Ausland je nach Tarifen des Telefonanbieters variieren können. Für einen noch schnelleren Service bietet Amazon zudem einen Rückruf-Service an. Kunden können auf der Amazon-Website das passende Support-Thema auswählen und „Telefonischen Kontakt“ wählen. In der Regel erfolgt der Rückruf innerhalb weniger Minuten an Werktagen.

Alternative Kontaktmöglichkeiten

Neben der Telefonhotline stehen auch andere Kontaktmittel zur Verfügung. Laut der offiziellen Seite von AmazonAboutAmazon.de können Kunden im Live-Chat auf der Website Hilfe erhalten. Nach dem Einloggen im Bereich „Kundenservice“ können sie das Thema ihrer Anfrage auswählen und auf „Jetzt chatten“ klicken. Außerdem besteht die Möglichkeit, schriftlichen Kontakt über das Hilfe- und Kontaktformular aufzunehmen.

Ein besonderes Feature ist der „Anruf per Klick“. Kunden können diesen nutzen, indem sie sich in ihr Kundenkonto einloggen und die passende Bestellung auswählen. Dies verkürzt die Wartezeiten und ermöglicht einen geschützten Austausch von Daten. Amazon strebt an, dass der Rückruf-Service in weniger als 60 Sekunden erfolgt und ist in mehreren Sprachen verfügbar, darunter Deutsch, Türkisch, Englisch, Niederländisch, Polnisch und Tschechisch.

Kundenzufriedenheit und Serviceerwartungen

Die Erwartungen an den Kundenservice steigen kontinuierlich. Laut einer Studie haben 43 % der Kunden im vergangenen Jahr wegen unzureichendem Service ihre Marke gewechselt.WPBeginner.com Eine Umfrage zeigt, dass 74 % der Kunden im letzten Jahr ein Problem mit einem Produkt oder einer Dienstleistung hatten. Die häufigsten Kontaktmittel bleiben das Telefon (87 %) und E-Mails (86%), während Self-Service-Optionen less gewünscht sind.

Für viele Kunden kommt die Lösung ihres Anliegens oft zu spät. Die Mehrheit erwartet, dass Probleme bereits beim ersten Kontakt gelöst werden. Lange Wartezeiten und schwer zu findende Kontaktdaten sind häufig genannte Frustrationen. Daher ist es ratsam, Bestellnummern parat zu haben und darauf vorbereitet zu sein, in Stoßzeiten Geduld aufzubringen, da längere Wartezeiten enstehen können.

Insgesamt spielt der Kundenservice eine zentrale Rolle für die Bindung an ein Unternehmen. Eindeutige Kontaktdaten und schnelle Erreichbarkeit können entscheidend dafür sein, ob Kunden zu einem Unternehmen zurückkehren oder nicht.