Reembolsos después de la bancarrota de FTI: una complicada lucha por el dinero

Reembolsos después de la bancarrota de FTI: una complicada lucha por el dinero

Desde la bancarrota del operador turístico FTI en junio de 2024, muchos clientes enfrentan el desafío de recibir sus reembolsos para viajes cancelados. El Fondo de Seguros de Viajes alemanes (DRSF) ha lanzado el proceso de reembolso, que es de gran importancia para los viajeros en cuestión, ya que se han cancelado un total de 250,000 paquetes de paquetes. Un total de alrededor de 60,000 viajeros cuyos viajes se ven afectados por la quiebra esperan un reembolso.

Los desafíos del reembolso

A pesar de que se inició el proceso de reembolso, hay obstáculos para muchos clientes que deben superarse. Un informe informa que el formulario en línea que debe completarse para solicitar el reembolso se percibe como engorroso. Los vacacionistas deben completar la solicitud en 90 minutos, pero no hay forma de guardar la aplicación en el medio o cambiar después.

Otro problema es que los viajeros tienen que firmar un formulario adjunto, que requiere una impresora, un dispositivo que no todos tienen en el hogar. El consultor de consumo del Centro de Consumidores Baden-Württemberg también expresó su preocupación de que no existe la posibilidad de que los turistas técnicamente menos experimentados presenten la solicitud en forma de papel, lo que dificulta las aplicaciones independientes.

El proceso de reembolso en detalle

Según la información del DRSF, los reembolsos solicitados deben completarse en el otoño de 2024. Ali Arnaout, uno de los directores gerentes del DRSF, informó que el proceso de reembolso puede ser uno de los más grandes en la historia de Alemania, con un volumen en el rango de tres dígitos intermedios. Los clientes afectados serán contactados directamente si sus datos de contacto están disponibles y recibirán instrucciones a través de un portal en línea para la aplicación.

Para los clientes FTI o BigXtra, cuya información está incompleta, la notificación será notificada por correo para garantizar que todos los datos necesarios estén disponibles. Es importante que los viajeros tengan sus documentos de reserva, incluido el certificado de seguridad del DRSF, para acelerar el procesamiento del reembolso.

El entorno social y la relevancia

La quiebra de la FTI no solo tiene un impacto financiero en los viajeros en cuestión, sino que también afecta a la industria de los viajes en general. FTI es el tercer operador turístico más grande de Alemania y desempeñó un papel central en el segmento de viajes. La base del DRSF después de la bancarrota de Thomas Cook en septiembre de 2019 muestra cuán importante es dicha protección para los clientes. El DRSF tiene la orden de reembolsar los pagos anticipados de los clientes en caso de bancarrota y apoyar a los vacacionistas varados. Esto enfatiza la importancia de una protección efectiva del consumidor dentro de la industria de viajes y deja en claro cuán importante es que los proveedores de viajes actúen de manera responsable.

Aspectos especiales del proceso de reembolso

Es importante tener en cuenta que el DRSF solo cubre los paquetes de paquetes y, por lo tanto, no incorpora servicios reservados individualmente como habitaciones de hotel, vuelos o autos de alquiler en el proceso de reembolso. Esto podría significar que muchos viajeros continúan esperando reembolsos inciertos de otras reservas, lo que amplía la incertidumbre en la situación actual.

En general, la industria de los viajes enfrenta una situación difícil en la que tanto las empresas como los clientes deben encontrar soluciones. Si bien el proceso de reembolso ha comenzado, queda por ver cuántos clientes pueden recibir los reembolsos necesarios en su totalidad y qué efectos a largo plazo tendrá esta quiebra en la industria.