Remboursements après la faillite de la FTI: une lutte compliquée pour l'argent

Remboursements après la faillite de la FTI: une lutte compliquée pour l'argent

Depuis la faillite du voyagiste FTI en juin 2024, de nombreux clients sont confrontés au défi de recevoir leurs remboursements pour les voyages annulés. Le German Travel Insurance Fund (DRSF) a maintenant lancé le processus de remboursement, ce qui est d'une grande importance pour les voyageurs concernés, car un total de 250 000 visites à forfait ont été annulées. Au total, environ 60 000 voyageurs dont les voyages sont affectés par la faillite s'attendent à un remboursement.

Les défis du remboursement

Malgré le début du processus de remboursement, il y a des obstacles pour de nombreux clients qui doivent être surmontés. Un rapport informe que le formulaire en ligne qui doit être rempli pour demander le remboursement est perçu comme encombrant. Les vacanciers doivent remplir la demande dans les 90 minutes, mais il n'y a aucun moyen de sauvegarder la demande entre les deux ou de changer par la suite.

Un autre problème est que les voyageurs doivent signer un formulaire ci-joint, qui nécessite une imprimante - un appareil que tout le monde n'a pas dans le ménage. Le consultant en consommation du Baden-Würtemberg Consumer Center a également exprimé ses préoccupations quant à la possibilité que les vacanciers techniquement moins expérimentés soumettent la demande sous forme de papier, ce qui rend les applications indépendantes difficiles.

Le processus de remboursement en détail

Selon les informations du DRSF, les remboursements demandés doivent être achevés d'ici l'automne 2024. Ali Arnaout, l'un des directeurs généraux du DRSF, a rapporté que le processus de remboursement pourrait être l'un des plus grands de l'histoire de l'Allemagne, avec un volume dans la gamme du million de trois chiffres du milieu. Les clients concernés seront contactés directement si vos coordonnées sont disponibles et recevront des instructions via un portail en ligne pour l'application.

Pour les clients FTI ou BIGXTRA, dont les informations sont incomplètes, la notification sera informée par la publication pour s'assurer que toutes les données nécessaires sont disponibles. Il est important que les voyageurs aient leurs documents de réservation, y compris le certificat de sécurité du DRSF, d'accélérer le traitement du remboursement.

l'environnement social et la pertinence

La faillite de la FTI a non seulement un impact financier sur les voyageurs concernés, mais affecte également l'industrie du voyage dans son ensemble. Le FTI est le troisième plus grand opérateur de voyagistes de l'Allemagne et a joué un rôle central dans le segment des voyages. La fondation du DRSF après la faillite de Thomas Cook en septembre 2019 montre à quel point une telle protection est importante pour les clients. Le DRSF a l'ordre de rembourser les paiements anticipés des clients en cas de faillite et de soutenir les vacanciers bloqués. Cela souligne l'importance d'une protection efficace des consommateurs au sein de l'industrie du voyage et indique clairement à quel point il est important que les fournisseurs de voyages agissent de manière responsable.

Aspects spéciaux du processus de remboursement

Il est important de noter que le DRSF ne couvre que des visites à forfait et n'intègre donc pas de services réservés individuellement tels que des chambres d'hôtel, des vols ou des voitures de location dans le processus de remboursement. Cela pourrait signifier que de nombreux voyageurs continuent d'attendre des remboursements incertains d'autres réservations, ce qui élargit l'incertitude dans la situation actuelle.

Dans l'ensemble, l'industrie du voyage est confrontée à une situation difficile dans laquelle les sociétés et les clients doivent trouver des solutions. Bien que le processus de remboursement ait maintenant commencé, il reste à voir combien de clients peuvent finalement recevoir les remboursements nécessaires en intégralité et quels effets à long terme que cette faillite aura sur l'industrie.