Restituties na FTI faillissement: een ingewikkeld gevecht voor geld

Restituties na FTI faillissement: een ingewikkeld gevecht voor geld

Sinds het faillissement van de touroperator FTI in juni 2024, worden veel klanten geconfronteerd met de uitdaging om hun restituties te ontvangen voor geannuleerde reizen. Het Duitse reisverzekeringsfonds (DRSF) heeft nu het terugbetalingsproces gelanceerd, dat van groot belang is voor de betrokken reizigers, omdat in totaal 250.000 pakketreizen zijn geannuleerd. Een totaal van ongeveer 60.000 reizigers wier reizen door faillissement worden beïnvloed, verwachten een terugbetaling.

De uitdagingen van de vergoeding

Ondanks het vergoedingsproces, zijn er hindernissen voor veel klanten die moeten worden overwonnen. Een rapport geeft aan dat het online formulier dat moet worden ingevuld om de terugbetaling aan te vragen als omslachtig. Vakantiegangers moeten de aanvraag binnen 90 minuten voltooien, maar er is geen manier om de aanvraag tussen te bewaren of daarna te wijzigen.

Een ander probleem is dat reizigers een bijgevoegde vorm moeten ondertekenen, die een printer vereist - een apparaat dat niet iedereen in het huishouden heeft. De consumentenadviseur van het Baden-Württemberg Consumer Center uitte ook zijn bezorgdheid dat er geen mogelijkheid is voor technisch minder ervaren vakantiegangers om de aanvraag in papierformulier in te dienen, wat onafhankelijke toepassingen moeilijk maakt.

het terugbetalingsproces in detail

Volgens de DRSF -informatie moeten de gevraagde terugbetalingen worden voltooid in de herfst 2024. Ali Arnaout, een van de managing directors van de DRSF, meldde dat het terugbetalingsproces een van de grootste in de geschiedenis van Duitsland, met een volume in het midden van de middelste digit miljoen kan zijn. Getroffen klanten worden rechtstreeks gecontacteerd als uw contactgegevens beschikbaar zijn en instructies ontvangen via een online portal voor toepassing.

Voor FTI- of Bigxtra -klanten, wiens informatie onvolledig is, wordt melding per post op de hoogte gebracht om ervoor te zorgen dat alle benodigde gegevens beschikbaar zijn. Het is belangrijk dat reizigers hun boekingsdocumenten hebben, inclusief het beveiligingscertificaat van de DRSF, om de verwerking van de terugbetaling te versnellen.

De sociale omgeving en de relevantie

Het faillissement van de FTI heeft niet alleen financiële impact op de betrokken reizigers, maar heeft ook invloed op de reisindustrie als geheel. FTI is de derde grootste touroperator van Duitsland en speelde een centrale rol in het reissegment. De basis van de DRSF na het faillissement van Thomas Cook in september 2019 laat zien hoe belangrijk een dergelijke bescherming is voor klanten. De DRSF heeft de opdracht om de vooraf betalingen van klanten te vergoeden in het geval van faillissement en gestrande vakantiegangers ondersteunen. Dit benadrukt het belang van effectieve consumentenbescherming binnen de reisindustrie en maakt duidelijk hoe belangrijk het is dat reisaanbieders op verantwoorde wijze handelen.

Speciale aspecten van het terugbetalingsproces

Het is belangrijk op te merken dat de DRSF alleen pakketreizen behandelt en daarom geen individueel geboekte diensten zoals hotelkamers, vluchten of huurauto's in het terugbetalingsproces opneemt. Dit kan betekenen dat veel reizigers blijven wachten op onzekere terugbetalingen van andere boekingen, die de onzekerheid in de huidige situatie vergroten.

Over het algemeen staat de reisindustrie voor een moeilijke situatie waarin zowel bedrijven als klanten verplicht zijn om oplossingen te vinden. Hoewel het terugbetalingsproces nu is begonnen, valt het nog te bezien hoeveel klanten uiteindelijk de nodige terugbetalingen kunnen ontvangen en welke langetermijneffecten dit faillissement op de industrie zal hebben.