Refusjon etter FTI -konkurs: En komplisert kamp for penger

Refusjon etter FTI -konkurs: En komplisert kamp for penger

Siden konkursen til turoperatøren FTI i juni 2024, blir mange kunder møtt med utfordringen med å motta refusjon for kansellerte turer. Det tyske reiseforsikringsfondet (DRSF) har nå lansert refusjonsprosessen, som er av stor betydning for de aktuelle reisende, siden totalt 250 000 pakketurer er kansellert. Totalt rundt 60 000 reisende hvis turer er berørt av konkurs forventer en tilbakebetaling.

utfordringene med refusjonen

Til tross for refusjonsprosessen startet, er det hindringer for mange kunder som må overvinnes. En rapport informerer om at det elektroniske skjemaet som må fylles ut for å søke om refusjon, oppfattes som tungvint. Ferierende må fullføre søknaden innen 90 minutter, men det er ingen måte å lagre søknaden mellom eller endre etterpå.

Et annet problem er at reisende må signere et vedlagt skjema, som krever en skriver - en enhet som ikke alle har i husholdningen. Forbrukerkonsulenten i Baden-Württemberg forbrukersenter uttrykte også bekymring for at det ikke er noen mulighet for teknisk mindre erfarne ferierende å sende inn søknaden i papirskjema, noe som gjør uavhengige applikasjoner vanskelig.

Refusjonsprosessen i detalj

I henhold til DRSF -informasjonen, bør de forespurte refusjonene fullføres innen høsten 2024. Ali Arnaout, en av administrerende direktører i DRSF, rapporterte at refusjonsprosessen kan være en av de største i Tysklands historie, med et volum i den midterste tre -avstanden millionområdet. Beratte kunder vil bli kontaktet direkte hvis kontaktinformasjonen din er tilgjengelige og mottar instruksjoner via en online portal for applikasjon.

For FTI- eller Bigxtra -kunder, hvis informasjon er ufullstendig, vil varsling bli varslet med post for å sikre at alle nødvendige data er tilgjengelige. Det er viktig at reisende har sine bestillingsdokumenter, inkludert DRSFs sikkerhetsbevis, for å fremskynde behandlingen av refusjonen.

det sosiale miljøet og relevansen

FTIs konkurs har ikke bare økonomisk innvirkning på de berørte reisende, men påvirker også reisebransjen som helhet. FTI er Tysklands tredje største turoperatør og spilte en sentral rolle i reisesegmentet. Grunnlaget for DRSF etter konkursen til Thomas Cook i september 2019 viser hvor viktig slik beskyttelse er for kundene. DRSF har ordre om å refundere kundenes forskuddsbetalinger i tilfelle konkurs og støtte strandede ferierende. Dette understreker viktigheten av effektiv forbrukerbeskyttelse i reisebransjen og gjør det klart hvor viktig det er at reiseleverandører opptrer ansvarlig.

Spesielle aspekter ved refusjonsprosessen

Det er viktig å merke seg at DRSF bare dekker pakketurer og derfor ikke innlemmer individuelt bestilte tjenester som hotellrom, flyreiser eller leiebiler i refusjonsprosessen. Dette kan bety at mange reisende fortsetter å vente på usikre refusjon av andre bestillinger, noe som utvider usikkerheten i dagens situasjon.

Totalt sett står reisebransjen overfor en vanskelig situasjon der både selskaper og kunder er pålagt å finne løsninger. Mens refusjonsprosessen nå har startet, gjenstår det å se hvor mange kunder som til slutt kan motta nødvendige refusjoner i sin helhet og hvilke lange term -effekter denne konkursen vil ha på bransjen.