Rambursări după falimentul FTI: o luptă complicată pentru bani

Rambursări după falimentul FTI: o luptă complicată pentru bani

De la falimentul operatorului turistic FTI în iunie 2024, mulți clienți se confruntă cu provocarea de a primi rambursările pentru călătoriile anulate. Fondul german de asigurări de călătorie (DRSF) a lansat acum procesul de rambursare, care este de o importanță deosebită pentru călătorii în cauză, deoarece un total de 250.000 de tururi de pachete au fost anulate. În total, aproximativ 60.000 de călători ale căror călătorii sunt afectate de faliment se așteaptă la o rambursare.

provocările rambursării

În ciuda procesului de rambursare, există obstacole pentru mulți clienți care trebuie depășiți. Un raport informează că formularul online care trebuie completat pentru a solicita rambursarea este perceput ca greoi. Vacanții trebuie să completeze aplicația în 90 de minute, dar nu există nicio modalitate de a salva aplicația între sau de a se schimba după aceea.

O altă problemă este că călătorii trebuie să semneze un formular atașat, care necesită o imprimantă - un dispozitiv pe care nu toată lumea îl are în gospodărie. Consultantul de consum al Centrului de consum Baden-Württemberg și-a exprimat, de asemenea, îngrijorarea că nu există posibilitatea ca vacanții mai puțin experimentați din punct de vedere tehnic să depună cererea în formă de hârtie, ceea ce îngreunează aplicațiile independente.

procesul de rambursare în detaliu

Conform informațiilor DRSF, rambursările solicitate ar trebui să fie finalizate până în toamna anului 2024. Ali Arnaout, unul dintre directorii de conducere ai DRSF, a raportat că procesul de rambursare poate fi unul dintre cele mai mari din istoria Germaniei, cu un volum în intervalul mediu de trei milioane de milioane. Clienții afectați vor fi contactați direct dacă datele dvs. de contact sunt disponibile și primiți instrucțiuni printr -un portal online pentru aplicație.

pentru clienții FTI sau BIGXTRA, ale căror informații sunt incomplete, notificarea va fi notificată prin poștă pentru a se asigura că toate datele necesare sunt disponibile. Este important ca călătorii să aibă documentele de rezervare, inclusiv certificatul de securitate al DRSF, pentru a accelera procesarea rambursării.

mediul social și relevanța

Falimentul FTI nu numai că are un impact financiar asupra călătorilor în cauză, dar afectează și industria turismului în ansamblu. FTI este al treilea cel mai mare operator turistic din Germania și a jucat un rol central în segmentul de călătorie. Fundația DRSF după falimentul lui Thomas Cook în septembrie 2019 arată cât de importantă este o astfel de protecție pentru clienți. DRSF are ordinul de a rambursa plățile în avans ale clienților în caz de faliment și de a sprijini turiștii blocați. Acest lucru subliniază importanța unei protecții eficiente ale consumatorilor în industria turismului și face clar cât de important este ca furnizorii de turism să acționeze în mod responsabil.

aspecte speciale ale procesului de rambursare

Este important de menționat că DRSF acoperă doar tururi de pachete și, prin urmare, nu încorporează servicii rezervate individual, cum ar fi camere de hotel, zboruri sau mașini de închiriere în procesul de rambursare. Acest lucru ar putea însemna că mulți călători continuă să aștepte rambursări incerte ale altor rezervări, ceea ce mărește incertitudinea în situația actuală.

În general, industria turismului se confruntă cu o situație dificilă în care atât companii, cât și clienții sunt obligați să găsească soluții. În timp ce procesul de rambursare a început acum, rămâne de văzut cât de mulți clienți pot primi în cele din urmă rambursările necesare integral și ce efecte pe termen lung vor avea acest faliment asupra industriei.