Vračila po stečaju FTI: zapleten boj za denar

Vračila po stečaju FTI: zapleten boj za denar

Od stečaja turističnega operaterja FTI junija 2024 se veliko strank sooča z izzivom, da prejemajo povračila za preklicana potovanja. Nemški sklad za potovalno zavarovanje (DRSF) je zdaj sprožil postopek povračila, ki je zelo pomemben za zadevne popotnike, saj je bilo odpovedanih skupno 250.000 paketnih ogledov. Skupno približno 60.000 popotnikov, na katere je bil na potovanjih na stečaj, pričakuje odplačilo.

Izzivi povračila

Kljub začetku postopka povračila, obstajajo ovire za številne stranke, ki jih je treba premagati. Poročilo sporoča, da je spletni obrazec, ki ga je treba izpolniti, da se zaprosi za vračilo, dojema kot okorno. Počitniki morajo vlogo izpolniti v 90 minutah, vendar aplikacije ni mogoče shraniti vmes ali spremeniti.

Druga težava je, da morajo popotniki podpisati priloženi obrazec, ki zahteva tiskalnik - napravo, ki je v gospodinjstvu nimajo vsi. Potrošniški svetovalec potrošniškega centra Baden-Württemberg je prav tako izrazil pomisleke, da tehnično manj izkušenih dopustnikov ni možnosti, da bi vlogo predložili v papirni obliki, kar otežuje neodvisne aplikacije.

Podrobno postopek povračila

Po podatkih DRSF bi bilo treba zahtevana povračila dokončati do jeseni 2024. Ali Arnaout, eden od direktorjev DRSF, je poročal, da je postopek povračila lahko eden največjih v zgodovini Nemčije, z obsegom v srednjem tri milijonskemu milijonu milijonov. Prizadete stranke se bodo kontaktirale neposredno, če so na voljo vaši kontaktni podatki in prejemajo navodila prek spletnega portala za prijavo.

za stranke FTI ali Bigxtra, katerih informacije so nepopolne, bo obvestilo obvestilo po pošti, da se zagotovi, da so na voljo vsi potrebni podatki. Pomembno je, da imajo popotniki svoje rezervacijske dokumente, vključno z varnostnim certifikatom DRSF, da pospešijo obdelavo vračila.

Družbeno okolje in ustreznost

Stečaj FTI ne vpliva le na finančni vpliv na zadevne popotnike, ampak tudi vpliva na potovalno industrijo kot celoto. FTI je tretji največji turistični operater Nemčije in je igral osrednjo vlogo v potovalnem segmentu. Fundacija DRSF po stečaju Thomasa Cooka septembra 2019 prikazuje, kako pomembna je takšna zaščita za stranke. DRSF ima naročilo, da v primeru stečaja in podpira nasedle dopustnike. To poudarja pomen učinkovite varstva potrošnikov v potovalni industriji in jasno pove, kako pomembno je, da ponudniki potovanj delujejo odgovorno.

Posebni vidiki postopka povračila

Pomembno je opozoriti, da DRSF pokriva samo paketne oglede in zato v postopek povračila ne vključuje individualno rezerviranih storitev, kot so hotelske sobe, lete ali najem avtomobilov. To bi lahko pomenilo, da mnogi popotniki še naprej čakajo na negotova povračila drugih rezervacij, kar povečuje negotovost v trenutnih razmerah.

Na splošno se potovalna industrija sooča s težkim položajem, v kateri morajo podjetja in stranke najti rešitve. Medtem ko se je postopek povračila zdaj začel, še ni treba videti, koliko strank lahko na koncu dobi potrebna vračila v celoti in kakšne dolgoročne učinke bo imel ta stečaj na industrijo.