يغلق Postbank الفرع في Eckernförde: ما هو التالي للعملاء؟

فرع ما بعد البنوك في Eckernförde يغلق أبوابه يوم الاثنين 20 يناير. قبل الفرع ، تم تشكيل مجموعة من العملاء الذين قلقون بشأن أعمالهم المصرفية في نهاية الأسبوع الماضي. يشعر العملاء الأكبر سنًا على وجه الخصوص بالتأثر بالإغلاق ، مثل Horst Zachow ، وهو عميل يبلغ من العمر 86 عامًا يوضح أنه تحول إلى Förde Sparkasse لأنه غير معتاد على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

تينا راثجين ، مديرة فرع ما بعد البنك ، أنه حتى الآن فقط عدد قليل من العملاء قاموا بإنهاء حسابهم. في سياق الإغلاق ، سيستمر الاعتناء بالعملاء عبر الهاتف أو عبر الإنترنت أو في أقرب فرع. العديد من الاستشاريين من Eckernförder Postbank هو الانتقال إلى Schleswig ، على الرغم من عدم التخطيط لتسريح العمال.

خلفية لإغلاق الفرع

نقل فرع الشريك المنشور موقعه إلى Kieler Strasse 58 ، حيث من الأسهل الوصول إليه. في فرع الشركاء الجديد ، تتم المعاملات البريدية من قبل موظفين إلى اثنين من الموظفين. يمكن لعملاء Postbank سحب النقد على أجهزة الصراف الآلي من CashGroup (Deutsche Bank ، Hypovereinsbank ، CommerzBank). في Eckernförde ، يوجد Automat CommerzBag في ممر الذاكرة و ATM ألماني في Kieler Straße 65. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لعملاء Postbank استخدام منطقة SB في Deutsche Bank في Eckernförde. فرع ما بعد الخلف في Schleswig متاح للشواغل الشخصية.

يبحث مالك فرع ما بعد البنك السابق ، Eckernförder Bank ، عن مستأجر جديد للمرساة. يعد إغلاق Postbank جزءًا من اتجاه أكبر لأن Deutsche Bank يخطط لإغلاق ما يصل إلى 250 من أصل 550 فرعًا في Postbank. تم الإعلان عن ذلك من قبل كلاوديو دي سانكس ، رئيس العميل الخاص في دويتشه بنك.

تواجه الحملة نقدًا عنيفًا بشكل متزايد: تصف مراكز مشورة المستهلك الإغلاق بأنها "سخرية عارية" للعملاء. أدت أحدث مشاكل تكنولوجيا المعلومات في Postbank و DSL-Bank أيضًا إلى صعوبات كبيرة لم يتمكن العملاء من الوصول إلى حساباتهم في بعض الأحيان. من يناير إلى سبتمبر 2023 ، تم حساب حوالي 1700 شكوى من العملاء عبر بنك ما بعد الخلف و DSL-Bank ، والتي كانت ما يقرب من ثلاثة أضعاف العديد من الشكاوى كما في العام السابق بأكمله. يحتاج المدافعون عن المستهلك إلى حل سريع للمشكلات والتعويض غير المرغوب فيه للعملاء المتضررين.