يتم حظر الأم والابن من المنزل من ديشمان: حادثة تسبب الغضب

يتم حظر الأم والابن من المنزل من ديشمان: حادثة تسبب الغضب

تسبب حادثة في شركة Dyke الإثارة والمناقشات حول خدمة العملاء والأساليب التعليمية. رد فعل شركة الأحذية على سلوك صبي صغير ووالدته يثير أسئلة حول التواصل بين الموظفين والعملاء.

الحادث في أعمال Deichmann في Troisdorf

في بداية شهر أغسطس ، شهدت أم من منطقة راين سيج حادثة غير سارة عندما زارت فرع ديشمان في ترويسدورف مع ابنها. بدلاً من العودة إلى المنزل بأحذية جديدة ، واجهت العائلة حظرًا على المنزل. السبب؟ سوء فهم مفترض حول سيارة لعبة خضراء أخرجها الصبي من العبوة. أعربت الأم عن استيائها على Facebook ووصفت الموقف بأنه "مثير للسخرية".

خدمة العملاء وأهمية النوايا الحسنة

تسبب تجربة الحادث الضوء على مشكلة خدمة العملاء في متاجر البيع بالتجزئة. جادلت الأم بأن قطعة صغيرة من الشريط اللاصقة كانت ستعرض لحل المشكلة. في تمثيلها ، كانت البائع غير ودية وأظهر القليل من النوايا الحسنة ، والتي لم تكن متوافقة معها فحسب ، بل حتى مع العملاء الآخرين. يوضح الحادث مدى أهمية وسيلة حساسة للتعامل مع العملاء ومدى سرعة تطوير حجة صغيرة.

عرض Deichmann

عبر جانب الشركة أيضًا عن نفسه. أكد كريستيان هينكل ، رئيس التواصل مع ديشمان ، أنه لم يكن مجرد السيارة. وفقًا للشركة ، قام الطفل بتفريغ الألعاب مرارًا وتكرارًا وحاول أخذها معهم دون دفعها. نتيجة لذلك ، كان هناك مناقشة عاطفية أدت أخيرًا إلى حظر المنزل. وفقًا لهينكل ، فإن هذا الإجراء هو الاستثناء ويتم منحه فقط في حالات نادرة.

التأثير على المجتمع

يمكن أن يكون لهذه الحوادث تأثيرات بعيدة المدى في المجتمع. إنها تحفز النقاش حول الأساليب التعليمية ، وخاصة حول كيفية تعامل الآباء مع سلوكيات أطفالهم وكيف يمكن للموظفين أن يتفاعلوا بشكل مناسب في المتاجر. في حين أن البعض يدعم موقف ديشمان الصارم ، فإن البعض الآخر ينتقد الافتقار إلى الفهم والتعاطف.

إمكانات التعلم للبيع بالتجزئة

أعلن Deichmann أنها ستتعلم من هذا الحادث وتعزيز تدريب موظفيه عند التعامل مع العملاء. قد يكون هذا تطوراً إيجابياً للشركة من أجل تجنب الحوادث المستقبلية المماثلة وتعزيز ولاء العملاء. في الوقت الذي تعمل فيه البيع بالتجزئة على ترويج العملاء بشكل مكثف ، من الأهمية بمكان أن تتصرف بحساسية في التواصل وكذلك في التعويض بين أهداف الشركات واحتياجات العملاء.

باختصار ، يوضح هذا الحادث مدى أهمية الحوار المحترم بين الشركة والعملاء. في أفضل الحالة ، يستفيد جميع المعنيين من تبادل التفاهم.