Майка и син са забранени от къщата от Deichmann: Инцидентът предизвиква възмущение

Майка и син са забранени от къщата от Deichmann: Инцидентът предизвиква възмущение

Инцидент в бизнес с диги предизвиква вълнение и дискусии относно обслужването на клиентите и образователните стилове. Реакцията на обувната компания за поведението на малко момче и майка му повдига въпроси относно комуникацията между персонала и клиентите.

Инцидентът в бизнеса на Deichmann в Troisdorf

В началото на август майка от района на Рейн-Сиг изпита неприятно инцидент, когато посети клон на Дейхман в Тройсдорф със сина си. Вместо да се прибира вкъщи с нови обувки, семейството беше изправено пред забрана на къща. Причината? Предполагаемо недоразумение за зелена кола за играчки, която момчето беше извадило от опаковката. Майката изрази своето недоволство във Facebook и определи ситуацията като "нелепа".

Обслужване на клиенти и значението на репутацията

Опитът на инцидента причинява светлина върху проблема с обслужването на клиентите в магазините на дребно. Майката твърди, че малко парче лепилна лента би било достатъчно, за да реши проблема. В своето представителство продавачът беше неприятен и показа малко добра воля, което беше не само несъвместимо с нея, но дори и с други клиенти. Инцидентът показва колко важен е чувствителният начин за справяне с клиентите и колко бързо може да се развие малък аргумент.

Изгледът на Deichmann

Изрази се и от страна на компанията. Кристиан Хинкел, ръководител на комуникацията с Дейхман, подчерта, че не става въпрос само за колата. Според компанията детето многократно е разопаковало играчки и се е опитало да го вземе със себе си, без да го плаща. В резултат на това имаше емоционална дискусия, която най -накрая доведе до забраната на къщата. Според Хинкел подобна процедура е изключение и се предоставя само в редки случаи.

Влиянието върху общността

Такива инциденти могат да имат далечни ефекти в общността. Те стимулират дискусията относно образователните стилове, особено за това как родителите трябва да се справят с поведението на децата си и как служителите могат да реагират по подходящ начин в магазините. Докато някои подкрепят строгото отношение на Дейхман, други критикуват липсата на разбиране и съпричастност.

потенциал за обучение за търговия на дребно

Deichmann обяви, че ще се научи от този инцидент и да засили обучението на своите служители, когато се занимава с клиенти. Това може да бъде положително развитие за компанията, за да се избегнат подобни бъдещи инциденти и да се засили лоялността на клиентите. Във време, когато търговията на дребно интензивно насърчава клиентите, е от съществено значение да действате чувствително както в комуникацията, така и в компенсация между корпоративните цели и нуждите на клиентите.

В обобщение този инцидент показва колко важен е уважителен диалог между компания и клиенти. В най -добрия случай всички участваха в полза от разбирането за обмен.