Matce a Syn jsou z domu zakázány od Deichmanna: Incident způsobuje pobouření

Matce a Syn jsou z domu zakázány od Deichmanna: Incident způsobuje pobouření

Incident v činnosti Dyke způsobuje vzrušení a diskuse o zákaznických službách a vzdělávacích stylech. Reakce obuvi na chování malého chlapce a jeho matky vyvolává otázky týkající se komunikace mezi zaměstnanci a zákazníky.

Incident v Deichmann Business in Troisdorf

Na začátku srpna zažila matka z okresu Rhein-Sieg nepříjemný incident, když navštívila pobočku Deichmann v Troisdorfu se svým synem. Místo toho, aby se vrátil domů s novými botami, rodina čelila zákazu domu. Důvod? Předpokládané nedorozumění o zeleném auty, které chlapec vytáhl z obalu. Matka vyjádřila nelibost na Facebooku a popsala situaci jako „směšnou“.

Zákaznický servis a důležitost goodwill

Zkušenost incidentu způsobuje světlo na problém zákaznického servisu v maloobchodních prodejnách. Matka tvrdila, že malý kousek lepicí pásky by stačil k vyřešení problému. Ve své reprezentaci byla prodávající nepřátelská a ukázala malou dobrou vůli, která byla s ní nejen neslučitelná, ale dokonce i s ostatními zákazníky. Incident ukazuje, jak důležitý je citlivý způsob jednání se zákazníky a jak rychle se může vyvinout malý argument.

Pohled na Deichmann

Strana společnosti se také vyjádřila. Christian Hinkel, vedoucí komunikace s Deichmannem, zdůraznil, že to nejde jen o auto. Podle společnosti dítě opakovaně rozbalilo hračky a pokusilo se to vzít s nimi, aniž by to zaplatilo. V důsledku toho došlo k emocionální diskusi, která nakonec vedla k zákazu domu. Podle Hinkela je takový postup výjimkou a je udělen pouze ve vzácných případech.

vliv na komunitu

Takové incidenty mohou mít v komunitě dalekosáhlé účinky. Stimulují diskusi o vzdělávacích stylech, zejména o tom, jak by se rodiče měli vypořádat s chováním svých dětí a jak mohou zaměstnanci v obchodech vhodně reagovat. Zatímco některá podporuje Deichmannův přísný postoj, jiní kritizují nedostatek porozumění a empatie.

Potenciál učení pro maloobchod

Deichmann oznámil, že se z tohoto incidentu poučí a posílí školení svých zaměstnanců při jednání se zákazníky. To by pro společnost mohl být pozitivní rozvoj, aby se zabránilo podobným budoucím incidentům a posílilo loajalitu zákazníků. V době, kdy maloobchod intenzivně propaguje zákazníky, je zásadní jednat citlivě jak v komunikaci, tak i v kompenzaci mezi firemními cíli a potřebami zákazníků.

Stručně řečeno, tento incident ukazuje, jak důležitý je respektující dialog mezi společností a zákazníky. V nejlepším případě každý zúčastněný těží z výměny porozumění.