Madre e hijo están expulsados de la casa de Deichmann: un incidente causa indignación
Madre e hijo están expulsados de la casa de Deichmann: un incidente causa indignación
Un incidente en un negocio de dique causa emoción y discusiones sobre el servicio al cliente y los estilos educativos. La reacción de la compañía de zapatos al comportamiento de un niño pequeño y su madre plantea preguntas sobre la comunicación entre el personal y los clientes.
El incidente en el negocio de Deichmann en Troisdorf
A principios de agosto, una madre del distrito de Rhein-Sieg experimentó un incidente desagradable cuando visitó una sucursal de Deichmann en Troisdorf con su hijo. En lugar de irse a casa con zapatos nuevos, la familia se enfrentó a una prohibición de la casa. ¿La razón? Un supuesto malentendido sobre un auto de juguete verde que el niño había sacado del empaque. La madre expresó su disgusto en Facebook y describió la situación como "ridícula".
Servicio al cliente y la importancia de Goodwill
La experiencia del incidente provoca una luz sobre el problema del servicio al cliente en las tiendas minoristas. La madre argumentó que un pequeño trozo de cinta adhesiva habría sido suficiente para resolver el problema. En su representación, el vendedor era hostil y mostraba poca buena voluntad, que no solo era incompatible con ella, sino incluso con otros clientes. El incidente muestra cuán importante es una forma sensible de tratar con los clientes y qué tan rápido puede desarrollarse un pequeño argumento.
La vista de Deichmann
El lado de la compañía también se expresó. Christian Hinkel, jefe de comunicación con Deichmann, enfatizó que no se trataba solo del automóvil. Según la compañía, el niño ha desempacado repetidamente juguetes e intentó llevarlo con ellos sin pagarlo. Como resultado, hubo una discusión emocional que finalmente condujo a la prohibición de la casa. Según Hinkel, dicho procedimiento es la excepción y solo se otorga en casos raros.
La influencia en la comunidad
Tales incidentes pueden tener efectos de largo alcance en la comunidad. Estimulan la discusión sobre los estilos educativos, especialmente sobre cómo los padres deben lidiar con los comportamientos de sus hijos y cómo los empleados pueden reaccionar adecuadamente en las tiendas. Mientras que algunos apoyan la actitud estricta de Deichmann, otros critican la falta de comprensión y empatía.
Potencial de aprendizaje para el comercio minorista
Deichmann anunció que aprendería de este incidente y para fortalecer la capacitación de sus empleados cuando se trata de clientes. Esto podría ser un desarrollo positivo para la empresa para evitar incidentes futuros similares y fortalecer la lealtad del cliente. En un momento en que el comercio minorista promueve intensamente a los clientes, es crucial actuar con sensibilidad tanto en la comunicación como en la compensación entre los objetivos corporativos y las necesidades del cliente.
En resumen, este incidente muestra cuán importante es un diálogo respetuoso entre la empresa y los clientes. En el mejor de los casos, todos los que involucraron se benefician de un intercambio de comprensión.
Kommentare (0)