Ema ja poeg on Deichmanni majast keelatud: juhtum põhjustab pahameelt

Ema ja poeg on Deichmanni majast keelatud: juhtum põhjustab pahameelt

Dyke-ettevõtte juhtum põhjustab põnevust ja arutelusid klienditeeninduse ja haridusstiilide üle. Kingaettevõtte reaktsioon väikese poisi ja tema ema käitumisele tõstatab küsimusi personali ja klientide vahelise suhtluse kohta.

DEICHMANNi äri juhtum Troisdorfis

Augusti alguses koges Rhein-Siegi ringkonna ema ebameeldivat vahejuhtumit, kui külastas koos oma pojaga Troisdorfis Deichmanni haru. Uute kingadega koju minemise asemel seisis pere silmitsi maja keeluga. Põhjus? Oletatav arusaamatus rohelise mänguauto kohta, mille poiss oli pakendist välja võtnud. Ema väljendas Facebookis oma meelepaha ja kirjeldas olukorda kui "naeruväärset".

Klienditeenindus ja hea tahte tähtsus

Juhtumi kogemus põhjustab jaemüügipoodides klienditeeninduse probleemi. Ema väitis, et probleemi lahendamiseks oleks piisanud väikesest liimlindi tükist. Oma esindatuses oli müüja ebasõbralik ja näitas vähe head tahet, mis polnud mitte ainult temaga kokkusobimatu, vaid isegi teiste klientidega. Juhtum näitab, kui oluline on tundlik viis klientidega suhelda ja kui kiiresti väike argument võib areneda.

vaade deichmann

Samuti väljendas ettevõtte pool. Deichmanniga suhtlemisjuht Christian Hinkel rõhutas, et see ei puuduta ainult autot. Ettevõtte sõnul on laps korduvalt mänguasjad lahti pakkinud ja üritanud seda endaga kaasa võtta. Selle tulemusel toimus emotsionaalne arutelu, mis viis lõpuks majakeenini. Hinkeli sõnul on selline protseduur erand ja seda antakse ainult haruldastel juhtudel.

mõju kogukonnale

Sellistel juhtudel võib kogukonnas avaldada kaugeleulatuvaid efekte. Nad stimuleerivad arutelu haridusstiilide üle, eriti selle üle, kuidas vanemad peaksid oma laste käitumisega toime tulema ja kuidas töötajad saavad poodides sobivalt reageerida. Kuigi mõned toetavad Deichmanni ranget suhtumist, kritiseerivad teised mõistmise ja empaatia puudumist.

jaemüügi potentsiaal

Deichmann teatas, et õpib sellest juhtumist ja tugevdab klientidega suheldes oma töötajate koolitust. See võib olla ettevõtte jaoks positiivne areng, et vältida sarnaseid tulevasi juhtumeid ja tugevdada klientide lojaalsust. Ajal, mil jaemüük edendab intensiivselt kliente, on ülioluline tegutseda tundlikult nii suhtlemisel kui ka ettevõtte eesmärkide ja klientide vajaduste vahel.

Kokkuvõtlikult näitab see juhtum, kui oluline on lugupidav dialoog ettevõtte ja klientide vahel. Parimal juhul on kõik kaasatud mõistmise vahetusest kasu.