La mère et le fils sont interdits de la maison de Deichmann: un incident provoque l'indignation

La mère et le fils sont interdits de la maison de Deichmann: un incident provoque l'indignation

Un incident dans une entreprise de digue provoque l'excitation et les discussions sur le service client et les styles éducatifs. La réaction de l'entreprise de chaussures au comportement d'un petit garçon et de sa mère soulève des questions sur la communication entre le personnel et les clients.

L'incident dans l'entreprise Deichmann à Troisdorf

début août, une mère du district de Rhein-Sieg a connu un incident désagréable lorsqu'elle a visité une succursale Deichmann à Troisdorf avec son fils. Au lieu de rentrer à la maison avec de nouvelles chaussures, la famille était confrontée à une interdiction de maison. La raison? Un malentendu supposé sur une voiture de jouets verte que le garçon avait retiré de l'emballage. La mère a exprimé son mécontentement sur Facebook et a décrit la situation comme "ridicule".

Service client et l'importance de la bonne volonté

L'expérience de l'incident met en lumière le problème du service client dans les magasins de détail. La mère a fait valoir qu'un petit morceau de ruban adhésif aurait été suffisant pour résoudre le problème. Dans sa représentation, le vendeur était hostile et montrait peu de bonne volonté, ce qui était non seulement incompatible avec elle, mais même avec d'autres clients. L'incident montre à quel point une façon sensible de traiter avec les clients est importante et à quelle vitesse un petit argument peut se développer.

La vue de Deichmann

Le côté de l'entreprise s'est également exprimé. Christian Hinkel, chef de la communication avec Deichmann, a souligné qu'il ne s'agissait pas seulement de la voiture. Selon l'entreprise, l'enfant a déballé à plusieurs reprises les jouets et a tenté de le prendre avec lui sans le payer. En conséquence, il y a eu une discussion émotionnelle qui a finalement conduit à l'interdiction de la maison. Selon Hinkel, une telle procédure est l'exception et n'est accordée que dans de rares cas.

L'influence sur la communauté

De tels incidents peuvent avoir des effets de grande envergure dans la communauté. Ils stimulent la discussion sur les styles éducatifs, en particulier sur la façon dont les parents doivent faire face aux comportements de leurs enfants et à la façon dont les employés peuvent réagir de manière appropriée dans les magasins. Alors que certains soutiennent l'attitude stricte de Deichmann, d'autres critiquent le manque de compréhension et d'empathie.

Potentiel d'apprentissage pour la vente au détail

Deichmann a annoncé qu'il apprendrait de cet incident et pour renforcer la formation de ses employés lorsqu'il traitait avec les clients. Cela pourrait être un développement positif pour l'entreprise afin d'éviter des incidents futurs similaires et de renforcer la fidélité des clients. À un moment où la vente au détail promouvait intensivement des clients, il est crucial d'agir avec sensibilité à la fois dans la communication que dans la rémunération entre les objectifs de l'entreprise et les besoins des clients.

En résumé, cet incident montre à quel point un dialogue respectueux entre l'entreprise et les clients est important. Dans le meilleur des cas, toutes les personnes impliquées bénéficient d'un échange de compréhension.