Majci i sin zabranjeni su iz kuće iz Deichmanna: Incident uzrokuje bijes

Majci i sin zabranjeni su iz kuće iz Deichmanna: Incident uzrokuje bijes

Incident u poslovanju u vezi s uzbuđenjem i raspravama o službi za korisnike i obrazovnim stilovima. Reakcija tvrtke za cipele na ponašanje malog dječaka i njegove majke postavlja pitanja o komunikaciji između osoblja i kupaca.

Incident u Deichmannovom poslu u Troisdorfu

Na početku kolovoza, majka iz okruga Rhein-Sieg doživjela je neugodan incident kad je sa sinom posjetila podružnicu Deichmanna u Troisdorfu. Umjesto da ide kući s novim cipelama, obitelj se suočila s zabranom kuće. Razlog? Pretpostavljeni nerazumijevanje oko zelenog igračaka koji je dječak izvadio iz ambalaže. Majka je izrazila svoje nezadovoljstvo na Facebooku i opisala situaciju kao "smiješnu".

Služba za korisnike i važnost dobre volje

Iskustvo incidenta uzrokuje svjetlo u vezi s problemom usluge kupcima u maloprodajnim trgovinama. Majka je tvrdila da bi mali komad ljepljive vrpce bio dovoljan da riješi problem. U svom zastupanju prodavačica je bila neprijateljska i pokazala je malu dobru volju, što nije bilo samo nespojivo s njom, već čak i s drugim kupcima. Incident pokazuje koliko je važan osjetljiv način suočavanja s kupcima i kako se brzo može razviti mali argument.

Pogled na Deichmann

strana tvrtke također se izrazila. Christian Hinkel, šef komunikacije s Deichmannom, naglasio je da se ne radi samo o automobilu. Prema tvrtki, dijete je više puta raspakiralo igračke i pokušalo ga ponijeti sa sobom bez plaćanja. Kao rezultat toga, postojala je emocionalna rasprava koja je napokon dovela do zabrane kuće. Prema Hinkelu, takav je postupak iznimka i odobren je samo u rijetkim slučajevima.

Utjecaj na zajednicu

Takvi incidenti mogu imati dalekosežne učinke u zajednici. Oni potiču raspravu o obrazovnim stilovima, posebno o tome kako bi se roditelji trebali baviti ponašanjem svoje djece i kako zaposlenici mogu na odgovarajući način reagirati u trgovinama. Dok neki podržavaju Deichmannov strogi stav, drugi kritiziraju nedostatak razumijevanja i empatije.

Potencijal učenja za maloprodaju

deichmann je objavio da će naučiti iz ovog incidenta i ojačati obuku svojih zaposlenika prilikom bavljenja kupcima. To bi mogao biti pozitivan razvoj tvrtke kako bi se izbjegli slični budući incidenti i ojačali lojalnost kupaca. U vrijeme kada maloprodaja intenzivno promovira kupce, ključno je djelovati osjetljivo kako u komunikaciji, tako i u kompenzaciji između korporativnih ciljeva i potreba kupaca.

Ukratko, ovaj incident pokazuje koliko je važan poštujući dijalog između tvrtke i kupaca. U najboljem slučaju, svi koji su uključeni imaju koristi od razmjene razumijevanja.