Az anyát és a fiát a házból tiltják Deichmann -ból: Az esemény felháborodást okoz

Az anyát és a fiát a házból tiltják Deichmann -ból: Az esemény felháborodást okoz

A Dyke-üzletben bekövetkezett esemény izgalmat és megbeszéléseket okoz az ügyfélszolgálatról és az oktatási stílusokról. A cipővállalat egy kisfiú és anyja viselkedésére adott reakciója kérdéseket vet fel a személyzet és az ügyfelek közötti kommunikációval kapcsolatban.

Az esemény a Deichmann üzletben a Troisdorf

Augusztus elején a Rhein-Sieg körzetből származó anya kellemetlen eseményt tapasztalt, amikor a fiával ellátogatott egy Deichmann-fióktelepen Troisdorfban. Ahelyett, hogy új cipővel hazament volna, a családot a ház tilalmával szembesültek. Az ok? Állítólagos félreértés egy zöld játékkocsiról, amelyet a fiú kivette a csomagolásból. Az anya kifejezte elégedetlenségét a Facebookon, és a helyzetet "nevetségesnek" írta le.

Ügyfélszolgálat és a goodwill fontosságának

Az esemény tapasztalata rávilágít az ügyfélszolgálat problémájára a kiskereskedelmi üzletekben. Az anya azt állította, hogy egy kis darab ragasztószalag elegendő lett volna a probléma megoldásához. Képviseletében az eladó barátságtalan volt, és kis goodwill -t mutatott be, amely nemcsak összeegyeztethetetlen vele, hanem más ügyfelekkel is. Az esemény megmutatja, mennyire fontos az ügyfelekkel való érzékeny módszer, és milyen gyorsan fejlődhet egy kis érv.

Deichmann nézete

A vállalat oldala is kifejezte magát. Christian Hinkel, a Deichmann kommunikációs vezetője hangsúlyozta, hogy nem csak az autóról szól. A társaság szerint a gyermek többször kicsomagolta a játékokat, és megpróbálta magával vinni anélkül, hogy fizetne. Ennek eredményeként egy érzelmi vita folyt, amely végül a ház tilalmához vezetett. Hinkel szerint egy ilyen eljárás kivétel, és csak ritka esetekben adják meg.

A közösségre gyakorolt hatás

Az ilyen események messzemenő hatással lehetnek a közösségben. Simulálják az oktatási stílusokról szóló vitát, különös tekintettel arra, hogy a szülőknek hogyan kell kezelniük gyermekeik viselkedését, és hogy az alkalmazottak hogyan reagálhatnak az üzletekben. Míg egyesek támogatják Deichmann szigorú hozzáállását, mások kritizálják a megértés és az empátia hiányát.

A kiskereskedelem tanulási potenciálja

Deichmann bejelentette, hogy ez az eseményből tanul, és az ügyfelekkel való kapcsolattartás során az alkalmazottak képzésének megerősítése. Ez pozitív fejlemény lehet a vállalat számára a hasonló jövőbeli események elkerülése és az ügyfelek lojalitásának megerősítése érdekében. Abban az időben, amikor a kiskereskedelem intenzíven támogatja az ügyfeleket, elengedhetetlen, hogy érzékenyen cselekedjünk mind a kommunikációban, mind a vállalati célok és az ügyfelek igényei közötti kompenzációban.

Összefoglalva, ez az esemény megmutatja, mennyire fontos a vállalat és az ügyfelek közötti tiszteletteljes párbeszéd. A legjobb esetben minden résztvevő részesül egy megértési csere.