Motinai ir sūnui iš namų uždrausta iš Deichmanno: incidentas sukelia pasipiktinimą

Motinai ir sūnui iš namų uždrausta iš Deichmanno: incidentas sukelia pasipiktinimą

Dyke verslo incidentas sukelia jaudulį ir diskusijas apie klientų aptarnavimą ir švietimo stilių. Batų kompanijos reakcija į mažo berniuko ir jo motinos elgesį kelia klausimų apie personalo ir klientų bendravimą.

Rugpjūčio pradžioje motina iš Reino-Siego rajono patyrė nemalonų įvykį, kai ji lankėsi Deichmanno filiale Troisdorfe su savo sūnumi. Užuot grįžusi namo su naujais batais, šeima susidūrė su namų draudimu. Priežastis? Tariamas nesusipratimas dėl žaliojo žaislinio automobilio, kurį berniukas išėmė iš pakuotės. Motina išreiškė savo nepasitenkinimą „Facebook“ ir apibūdino situaciją kaip „juokingą“.

Klientų aptarnavimas ir geros valios svarba

Incidento patirtis lemia klientų aptarnavimo problemą mažmeninės prekybos parduotuvėse. Motina teigė, kad nedidelio lipnios juostos gabalo pakaktų problemai išspręsti. Jos atstovavimas pardavėjas buvo nedraugiškas ir parodė mažai geros valios, kuri buvo ne tik nesuderinama su ja, bet ir net su kitais klientais. Incidentas parodo, koks svarbus yra jautrus būdas bendrauti su klientais ir kaip greitai gali kilti mažas argumentas.

Deichmanno vaizdas

Bendrovės pusė taip pat išreiškė save. Komunikacijos su Deichmannu vadovas Christianas Hinkelis pabrėžė, kad tai susiję ne tik su automobiliu. Anot bendrovės, vaikas ne kartą išpakavo žaislų ir bandė pasiimti su savimi nemokėdamas. Dėl to vyko emocinė diskusija, kuri pagaliau paskatino uždrausti namus. Anot Hinkelio, tokia procedūra yra išimtis ir suteikiama tik retais atvejais.

Įtaka bendruomenei

tokie incidentai gali turėti didelį poveikį bendruomenėje. Jie skatina diskusiją apie švietimo stilių, ypač apie tai, kaip tėvai turėtų elgtis su savo vaikų elgesiu ir kaip darbuotojai gali tinkamai reaguoti parduotuvėse. Nors kai kurie palaiko griežtą Deichmanno požiūrį, kiti kritikuoja supratimo ir empatijos stoką.

Deichmannas paskelbė, kad jis pasimokys iš šio įvykio ir sustiprins savo darbuotojų mokymą bendraudamas su klientais. Tai gali būti teigiama įmonės vystymasis siekiant išvengti panašių ateities incidentų ir sustiprinti klientų lojalumą. Tuo metu, kai mažmeninė prekyba intensyviai skatina klientus, labai svarbu jautriai veikti tiek bendraujant, tiek kompensuojant įmonės tikslus ir klientų poreikius.

Apibendrinant, šis įvykis parodo, koks svarbus yra pagarbus įmonės ir klientų dialogas. Geriausiu atveju kiekvienas dalyvavo iš supratimo mainų.