Māte un dēlam ir aizliegts no mājas no Deichmann: incidents izraisa sašutumu

Māte un dēlam ir aizliegts no mājas no Deichmann: incidents izraisa sašutumu

Incidents dyke biznesā izraisa satraukumu un diskusijas par klientu apkalpošanu un izglītības stiliem. Apavu kompānijas reakcija uz maza zēna un viņa mātes izturēšanos rada jautājumus par saziņu starp personālu un klientiem.

Incidents Deichmann biznesā Troisdorf

Augusta sākumā māte no Rhein-Sieg rajona piedzīvoja nepatīkamu incidentu, kad viņa kopā ar savu dēlu apmeklēja Deichmann filiāli Troisdorfā. Tā vietā, lai dotos mājās ar jaunām kurpēm, ģimene saskārās ar mājas aizliegumu. Iemesls? Domājams pārpratums par zaļo rotaļlietu automašīnu, kuru zēns bija izņēmis no iepakojuma. Māte izteica savu nepatiku Facebook un raksturoja situāciju kā "smieklīgu".

klientu apkalpošana un labas gribas nozīme

Incidenta pieredze atklāj klientu apkalpošanas problēmu mazumtirdzniecības veikalos. Māte apgalvoja, ka ar nelielu līmlentes gabalu būtu bijis pietiekami, lai atrisinātu problēmu. Savā pārstāvībā pārdevējs bija nedraudzīgs un parādīja nelielu labo gribu, kas bija ne tikai nesaderīgs ar viņu, bet pat ar citiem klientiem. Incidents parāda, cik svarīgs ir jutīgs veids, kā rīkoties ar klientiem un cik ātri var attīstīties mazs arguments.

Deichmann

arī uzņēmuma puse arī izteicās. Kristians Hinkels, komunikācijas vadītājs ar Deichmannu, uzsvēra, ka tas attiecas ne tikai uz automašīnu. Pēc uzņēmuma teiktā, bērns vairākkārt ir izsaiņojis rotaļlietas un mēģinājis to ņemt līdzi, nemaksājot to. Tā rezultātā notika emocionāla diskusija, kas beidzot noveda pie mājas aizlieguma. Pēc Hinkela teiktā, šāda procedūra ir izņēmums, un tā tiek piešķirta tikai retos gadījumos.

Ietekme uz sabiedrību

Šādiem gadījumiem sabiedrībā var būt tālejoša ietekme. Viņi stimulē diskusiju par izglītības stilu, it īpaši par to, kā vecākiem būtu jātiek galā ar savu bērnu izturēšanos un kā darbinieki var atbilstoši reaģēt veikalos. Kaut arī daži atbalsta Deichmana stingro attieksmi, citi kritizē izpratnes un empātijas trūkumu.

mazumtirdzniecības

Deihmans paziņoja, ka mācīsies no šī incidenta un stiprinās viņa darbinieku apmācību, strādājot ar klientiem. Tas varētu būt pozitīvs uzņēmuma attīstība, lai izvairītos no līdzīgiem nākotnes gadījumiem un stiprinātu klientu lojalitāti. Laikā, kad mazumtirdzniecība intensīvi reklamē klientus, ir svarīgi rīkoties jutīgi gan komunikācijā, gan kompensācijā starp korporatīvajiem mērķiem un klientu vajadzībām.

Kopsavilkumā šis incidents parāda, cik svarīgs ir cieņas pilns dialogs starp uzņēmumu un klientiem. Labākajā gadījumā visi iesaistītie gūst labumu no izpratnes apmaiņas.