Mãe e filho são banidos da casa de Deichmann: um incidente causa indignação

Mãe e filho são banidos da casa de Deichmann: um incidente causa indignação

Um incidente em um negócio de dique causa emoção e discussões sobre o atendimento ao cliente e os estilos educacionais. A reação da empresa de calçados ao comportamento de um menino e sua mãe levanta questões sobre a comunicação entre funcionários e clientes.

O incidente no negócio Deichmann em Troisdorf

No início de agosto, uma mãe do distrito de Rhein-Sieg experimentou um incidente desagradável quando visitou uma filial de Deichmann em Troisdorf com seu filho. Em vez de voltar para casa com sapatos novos, a família se deparou com a proibição de casa. A razão? Um suposto mal -entendido sobre um carro de brinquedo verde que o garoto havia retirado da embalagem. A mãe expressou seu descontentamento no Facebook e descreveu a situação como "ridícula".

Atendimento ao cliente e a importância do Goodwill

A experiência do incidente causa uma luz sobre o problema do atendimento ao cliente nas lojas de varejo. A mãe argumentou que um pequeno pedaço de fita adesiva seria suficiente para resolver o problema. Em sua representação, o vendedor não era amigável e mostrou pouca boa vontade, que não era apenas incompatível com ela, mas mesmo com outros clientes. O incidente mostra a importância de uma maneira sensível de lidar com os clientes e com que rapidez um pequeno argumento pode se desenvolver.

A visão de Deichmann

O lado da empresa também se expressou. Christian Hinkel, chefe de comunicação com Deichmann, enfatizou que não era apenas sobre o carro. Segundo a empresa, a criança desempacotou brinquedos repetidamente e tentou levá -la com ela sem pagar. Como resultado, houve uma discussão emocional que finalmente levou à proibição da casa. Segundo Hinkel, esse procedimento é a exceção e só é concedido em casos raros.

A influência na comunidade

Esses incidentes podem ter efeitos de longo alcance na comunidade. Eles estimulam a discussão sobre estilos educacionais, especialmente sobre como os pais devem lidar com os comportamentos de seus filhos e como os funcionários podem reagir adequadamente nas lojas. Enquanto alguns apóiam a atitude estrita de Deichmann, outros criticam a falta de entendimento e empatia.

Aprendendo potencial para varejo

Deichmann anunciou que aprenderia com esse incidente e fortaleceria o treinamento de seus funcionários ao lidar com os clientes. Isso pode ser um desenvolvimento positivo para a empresa, a fim de evitar incidentes futuros semelhantes e fortalecer a lealdade do cliente. Numa época em que o varejo está promovendo intensamente os clientes, é crucial agir com sensibilidade, tanto na comunicação quanto na compensação entre metas corporativas e necessidades do cliente.

Em resumo, este incidente mostra o quão importante é um diálogo respeitoso entre a empresa e os clientes. Na melhor das hipóteses, todos os envolvidos se beneficiam de uma troca de compreensão.