Mama și fiul sunt interzise din casă din Deichmann: Un incident provoacă ultraj

Mama și fiul sunt interzise din casă din Deichmann: Un incident provoacă ultraj

Un incident dintr-o afacere Dyke provoacă emoție și discuții despre serviciile pentru clienți și stilurile educaționale. Reacția companiei de încălțăminte la comportamentul unui băiețel și al mamei sale ridică întrebări despre comunicarea dintre personal și clienți.

Incidentul din afacerea Deichmann din Troisdorf

La începutul lunii august, o mamă din districtul Rhein-Sieg a cunoscut un incident neplăcut când a vizitat o filială Deichmann din Troisdorf cu fiul ei. În loc să meargă acasă cu pantofi noi, familia s -a confruntat cu interdicția casei. Motivul? O presupusă neînțelegere cu privire la o mașină de jucărie verde pe care băiatul o scosese din ambalaj. Mama și -a exprimat nemulțumirea pe Facebook și a descris situația drept „ridicolă”.

Serviciul pentru clienți și importanța Goodwill

Experiența incidentului provoacă o lumină asupra problemei serviciilor pentru clienți în magazinele de vânzare cu amănuntul. Mama a susținut că o mică bucată de bandă adezivă ar fi fost suficientă pentru a rezolva problema. În reprezentarea ei, vânzătorul a fost neprietenos și a arătat o mică bunăvoință, ceea ce nu a fost doar incompatibil cu ea, ci chiar și cu alți clienți. Incidentul arată cât de important este un mod sensibil de a face față clienților și cât de rapid se poate dezvolta un mic argument.

The View of Deichmann

De asemenea, s -a exprimat partea companiei. Christian Hinkel, șeful comunicării cu Deichmann, a subliniat că nu este vorba doar de mașină. Potrivit companiei, copilul a despachetat în mod repetat jucării și a încercat să -l ia cu ei fără să -l plătească. Drept urmare, a existat o discuție emoțională care a dus în cele din urmă la interzicerea casei. Potrivit lui Hinkel, o astfel de procedură este excepția și este acordată doar în cazuri rare.

Influența asupra comunității

Astfel de incidente pot avea efecte de anvergură în comunitate. Ei stimulează discuția despre stilurile educaționale, în special despre modul în care părinții ar trebui să se ocupe de comportamentele copiilor lor și modul în care angajații pot reacționa corespunzător în magazine. În timp ce unii susțin atitudinea strictă a lui Deichmann, alții critică lipsa de înțelegere și empatie.

Potențial de învățare pentru vânzare cu amănuntul

Deichmann a anunțat că va învăța din acest incident și va consolida pregătirea angajaților săi atunci când se ocupă de clienți. Aceasta ar putea fi o dezvoltare pozitivă pentru companie pentru a evita incidentele viitoare similare și pentru a consolida loialitatea clienților. Într -un moment în care vânzarea cu amănuntul promovează intens clienții, este crucial să acționezi sensibil atât în comunicare, cât și în compensații între obiectivele corporative și nevoile clienților.

În rezumat, acest incident arată cât de important este un dialog respectuos între companie și clienți. În cel mai bun caz, toată lumea a implicat beneficii dintr -un schimb de înțelegere.