Matka a syn sú zakázané z domu z Deichmannu: Incident spôsobuje pobúrenie

Matka a syn sú zakázané z domu z Deichmannu: Incident spôsobuje pobúrenie

Incident v obchode Dyke spôsobuje vzrušenie a diskusie o službách zákazníckych služieb a vzdelávacích štýloch. Reakcia spoločnosti obuvi na správanie malého chlapca a jeho matky vyvoláva otázky týkajúce sa komunikácie medzi zamestnancami a zákazníkmi.

incident v Deichmann Business in Troisdorf

Začiatkom augusta, matka z okresu Rhein-Sieg zažila nepríjemný incident, keď navštívila pobočku Deichmann v Troisdorf so svojím synom. Namiesto toho, aby sa rodina vrátila domov s novými topánkami, čelila zákazu domu. Dôvod? Predpokladané nedorozumenie o zelenej hračkárskej aute, ktorú chlapec vytiahol z obalu. Matka vyjadrila svoje nelibosti na Facebooku a opísala situáciu ako „smiešnu“.

Zákaznícky servis a dôležitosť Goodwill

Skúsenosti s incidentom spôsobujú svetlo v probléme zákazníckeho servisu v maloobchodných predajniach. Matka tvrdila, že na vyriešenie problému by stačilo malý kúsok lepiacej pásky. Predajca bol vo svojom zastúpení nepriateľský a ukázal malú dobrú vôľu, ktorá s ňou nebola nezlučiteľná, ale aj s ostatnými zákazníkmi. Incident ukazuje, aký dôležitý je citlivý spôsob riešenia zákazníkov a ako rýchlo sa môže rozvinúť malý argument.

Pohľad na Deichmann

Strana spoločnosti sa tiež vyjadrila. Christian Hinkel, vedúci komunikácie s Deichmannom, zdôraznil, že nejde iba o auto. Podľa spoločnosti dieťa opakovane vybalilo hračky a pokúsilo sa ich vziať so sebou bez toho, aby ho zaplatilo. V dôsledku toho sa uskutočnila emocionálna diskusia, ktorá nakoniec viedla k zákazu domu. Podľa Hinkel je takáto postup výnimkou a je udeľovaná iba v zriedkavých prípadoch.

Vplyv na komunitu

Takéto incidenty môžu mať v komunite ďalekosiahle účinky. Stimulujú diskusiu o vzdelávacích štýloch, najmä o tom, ako by sa rodičia mali zaoberať správaním svojich detí a ako môžu zamestnanci v obchodoch primerane reagovať. Zatiaľ čo niektorí podporujú Deichmannov prísny postoj, iní kritizujú nedostatok porozumenia a empatie.

Výučbový potenciál pre maloobchod

Deichmann oznámil, že sa z tohto incidentu poučí a posilní školenie svojich zamestnancov pri rokovaniach so zákazníkmi. Pre spoločnosť by to mohol byť pozitívny vývoj, aby sa predišlo podobným budúcim incidentom a posilnili lojalitu zákazníkov. V čase, keď maloobchod intenzívne propaguje zákazníkov, je nevyhnutné konať citlivo v komunikácii, ako aj v kompenzácii medzi firemnými cieľmi a potrebami zákazníkov.

V súhrne tento incident ukazuje, aký dôležitý je úctivý dialóg medzi spoločnosťou a zákazníkmi. V najlepšom prípade všetci zúčastnení majú úžitok z porozumenia výmeny.