Critique de la clinique SSR : un patient réclame plus d’humanité aux urgences !

Critique de la clinique SSR : un patient réclame plus d’humanité aux urgences !

Ces dernières semaines, de graves plaintes ont été signalées aux urgences de la Clinique SRH de Sigmaringen, ce qui a suscité l'indignation. Une patiente, Monika Birkenmaier de Scheer, a décrit ses mauvaises expériences à la clinique dans une lettre ouverte. Elle a subi un traitement qui, selon elle, manquait d'humanité et de soins. Lors de plusieurs visites – dont un cas aigu d’hémorragie intestinale en avril – elle a dû attendre longtemps et n’a pas reçu les soins médicaux dont elle avait besoin, pas même des analgésiques. Son évaluation selon laquelle « ce n’est pas un cas pour les urgences » l’a également laissée plus qu’insatisfaite, et elle envisage de ne plus se rendre à la clinique parce qu’elle y manque de contact humain, comme elle le souligne dans son rapport. Ralf Volle a exprimé des critiques similaires, décrivant les expériences de son père de 90 ans souffrant d'insuffisance cardiaque, qui a également été confronté à de longs délais d'attente. Ces allégations jettent une lumière vive sur la situation aux urgences, qui est perçue négativement par beaucoup et où l’hostilité et le manque de personnel sont souvent problématiques. Ces rapports confirment les craintes du directeur général de SRH, Sven Schönfeld, qui souligne la gravité de ces plaintes mais rejette l'accusation d'un manque flagrant de personnel. Il attribue les longs délais d'attente aux fausses attentes des patients et souligne la nécessité d'un triage.

La situation actuelle aux urgences n’est pas un cas isolé. La surcharge de travail du personnel a longtemps été considérée comme un problème grave. La cinquième Journée mondiale des urgences, le 27 mai 2022, a mis en lumière la charge de travail du personnel des urgences, de nombreux employés dans le monde souffrant de symptômes d'épuisement professionnel. Près des deux tiers des personnes interrogées dans le cadre d’une enquête ont déclaré que les conditions s’étaient détériorées pendant la pandémie. Les défis tels que la surpopulation, les contraintes de temps et le manque d’appréciation sont devenus un dilemme bien connu. Ces incidents survenus aux urgences de Sigmaringen reflètent le large débat sur la pénurie de personnel dans le système de santé.

Pénurie de personnel de santé

Une enquête de l'institut de recherche d'opinion Civey montre que 41 pour cent des Allemands considèrent la pénurie de main-d'œuvre qualifiée comme le plus gros problème du système de santé. De nombreuses personnes se plaignent du fait que les médecins et le personnel soignant disposent de trop peu de temps pour soigner leurs patients. L'Association des hôpitaux allemands réclame donc des mesures visant à réduire la bureaucratie afin de libérer plus de temps pour les patients. Les défis financiers auxquels sont confrontés les hôpitaux sont alarmants : cette année, les coûts non couverts devraient s'élever à cinq milliards d'euros et l'année prochaine à dix milliards. Si la situation ne s’améliore pas fondamentalement, il existe un risque de faillites.

Par conséquent, des réformes supplémentaires et l’introduction de niveaux minimums de personnel dans les services d’urgence sont nécessaires de toute urgence pour garantir la sécurité des patients et sécuriser les soins futurs. De telles mesures pourraient contribuer à mettre un terme aux pénuries de personnel, qui s’aggravent encore en période de surcharge. Comme le montrent les urgences de Sigmaringen, il reste encore beaucoup à faire. Il reste à espérer que les responsables non seulement écouteront les voix critiques, mais travailleront également activement à des solutions pour garantir aux patients des soins adéquats et humains.

Il est nécessaire de repenser la gestion du personnel et les soins directs aux patients. Il faut enfin prendre conscience que la santé des patients et les conditions de travail du personnel sont inextricablement liées.