SRH诊所批评：患者呼吁急诊室更加人性化！

SRH诊所批评：患者呼吁急诊室更加人性化！

过去几周，有关西格马林根 SRH 诊所急诊室严重不满的报道引起了公愤。来自 Scheer 的患者 Monika Birkenmaier 在一封公开信中向诊所描述了她的糟糕经历。她所经历的待遇让她觉得缺乏人性和关怀。在几次就诊期间——包括四月份的一次急性肠道出血——她经历了漫长的等待，但没有得到她需要的医疗护理，甚至没有止痛药。她对“不适合急诊室”的评估也让她非常不满意，她计划不再去诊所，因为她在那里缺乏人情味，正如她在报告中强调的那样。 Ralf Volle 也表达了类似的批评声音，描述了他 90 岁患有心力衰竭的父亲的经历，他也面临着漫长的等待时间。这些指控凸显了急诊室的情况，许多人对急诊室持负面看法，不友善和缺乏工作人员往往是一个问题。这些报告证实了 SRH 总经理斯文·舍恩菲尔德 (Sven Schönfeld) 的担忧，他指出了这些投诉的严重性，但否认了员工公然短缺的指控。他将漫长的等待时间归因于患者的错误期望，并强调分诊的必要性。

目前急诊室的情况并不是一个孤立的案例。员工过度劳累长期以来一直被视为一个严重问题。 2022 年 5 月 27 日是第五个世界紧急日，突显了急诊室工作人员的工作量，全球许多员工都出现了倦怠症状。一项调查中近三分之二的受访者表示，疫情期间情况恶化。过度拥挤、时间压力和缺乏欣赏等挑战已成为众所周知的困境。这些发生在西格马林根急诊室的事件反映了人们对医疗保健系统人员短缺的广泛讨论。

医护人员短缺

民意调查机构Civey的一项调查显示，41%的德国人认为技术工人短缺是医疗保健系统的最大问题。许多人抱怨医生和护理人员治疗病人的时间太少。因此，德国医院协会呼吁采取措施减少官僚主义，以便为患者创造更多时间。目前医院面临的财务挑战令人担忧：今年未覆盖成本预计为 50 亿欧元，明年预计将达到 100 亿欧元。如果情况得不到根本改善，就有破产的风险。

因此，迫切需要进行额外的改革并引入急诊科的最低人员配置水平，以确保患者安全和未来的护理。此类措施可以帮助解决人员短缺问题，这种情况在超载时期会变得更加严重。正如西格马林根急诊室所显示的那样，这里还有很多工作要做。希望有关部门不仅倾听批评声音，还积极研究解决方案，保障患者得到充分、人性化的护理。

在人事管理和直接患者护理方面都需要重新思考。现在必须最终认识到患者的健康和工作人员的工作条件密不可分。