ديون غير معروفة: أوفنباخر يطالب بالعدالة من HUK Coburg!

ديون غير معروفة: أوفنباخر يطالب بالعدالة من HUK Coburg!

أثار حادث مؤسف ضجة في أوفنباخ: اكتشفت لويز هورنباخ خمسة ديون غير مصرح بها تبلغ حوالي 2000 يورو من HUK Coburg على حسابها. وعلى الرغم من علاقتها غير العميلة مع شركة التأمين، فقد شعرت بالغضب عندما لاحظت المعاملات غير المشروعة في بياناتها المصرفية. تسببت شركة HUK Coburg، باعتبارها واحدة من الشركات الكبرى في صناعة التأمين، في حدوث خطأ غير متوقع في عمليات الدفع الخاصة بها. تقارير المرجع online.de أن هورنباخ حاول عبثًا توضيح التناقضات عبر الهاتف ولم يتلق إجابة في النهاية إلا من خلال الاستفسارات المكتوبة.

اعترف HUK أخيرًا بأنه كان "حجزًا غير صحيح بشكل واضح" بسبب خطأ في إدخال رقم IBAN. تطابقت أجزاء من رقم IBAN الخاص بـ Hornbach مع تلك الخاصة بعميل HUK الحقيقي. ونتيجة لذلك، تم رد الأموال التي تم خصمها بشكل غير صحيح إلى سنت واحد، ولكن بدون فوائد أو تعويضات نقدية أخرى، الأمر الذي أدى إلى زيادة غضب هورنباخ. كاعتذار صغير، حصلت على زجاجة شرب عليها إعلان HUK، وهو ما لم تكن سعيدة به. وكشف متحدث باسم HUK أيضًا أنه تم طلب إعلان موافقة مكتوب من هورنباخ قبل التعليق على القضية، الأمر الذي لم يجعل الأمور أسهل.

الجوانب القانونية للحجوزات غير الصحيحة

لا تثير هذه القضية تساؤلات حول الضوابط الداخلية في HUK فحسب، بل أيضًا حول الإطار القانوني للديون. تمت إضافة Versicherungswirtschaft-heute.de أن شركة HUK Coburg مسؤولة عن الخصم غير الصحيح وفقًا للوضع القانوني الحالي. وفقًا لهيئة الرقابة المالية الفيدرالية (BaFin)، لا يلزم حاليًا التحقق من الاسم بالنسبة للديون المباشرة لمنطقة SEPA؛ رقم IBAN وحده يكفي للخصم. ومع ذلك، سيتغير الوضع القانوني اعتبارًا من 9 أكتوبر 2025، عندما سيتضمن شيك رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) أيضًا اسم صاحب الحساب. وهذا يمكن أن يمنع وقوع حوادث مماثلة في المستقبل.

وفي محاولة لخلق الشفافية، قامت شركة HUK Coburg Hornbach أيضًا بسداد 50 يورو مقابل خسائر الفوائد المحتملة، على الرغم من أنها لم تؤكد بنفسها أي مطالبات بالفوائد. إذا كان الضرر المتكبد أعلى، فسوف تعرض شركة التأمين دفع الفرق.

خدمة العملاء وثقافة الخطأ

وكما يتبين من الحادث، فإن السؤال الذي يطرح نفسه أيضًا حول التواصل مع العملاء والخدمة في HUK. شعرت لويز هورنباخ بخيبة أمل في البداية بسبب قلة توفر خدمة العملاء. ولم يتم الرد في البداية على محاولة هاتفية لتوضيح الحادث. يجب على الشركات الكبيرة على وجه الخصوص الحفاظ على مستوى معين من إمكانية الوصول والتركيز على العملاء لتجنب سوء الفهم والمضايقات.

ويبقى أن نرى ما إذا كانت HUK ستقوم بتكييف عملياتها في المستقبل لتجنب مثل هذه الأخطاء. إن هذا المزيج الرائع من أخطاء الحجز الفنية وقنوات الاتصال غير الكافية يلقي ضوءاً سيئاً على شركة تعمل في قلب سوق التأمين في ألمانيا. نظرة على الأساس القانوني يوضح مدى أهمية العمليات الدقيقة عند المشاركة في نظام الخصم المباشر لمنطقة الدفعات الأوروبية الموحدة (SEPA) من أجل منع وقوع حوادث مماثلة.

والآن يستطيع هورنباخ أن يأمل ألا تظل مثل هذه الانهيارات هي القاعدة، بل الاستثناء. يبدو أن الحادثة التي تعرضت لها لم تساعدها على استعادة أموالها فحسب، بل ألقت أيضًا بعض الضوء على الحاجة إلى التواصل الجيد والعمليات الخالية من الأخطاء في صناعة التأمين.