Neznámé debety: Offenbacher požaduje spravedlnost od HUK Coburg!

Neznámé debety: Offenbacher požaduje spravedlnost od HUK Coburg!

Nešťastná událost způsobila v Offenbachu rozruch: Luise Hornbachová objevila na svém účtu pět nepovolených inkas ve výši zhruba 2000 eur od HUK Coburg. I přes svůj nezákaznický vztah s pojišťovnou se rozrušila, když si všimla neoprávněných transakcí na svých bankovních výpisech. HUK Coburg jako jeden z velkých hráčů v pojišťovnictví způsobil nečekanou chybu ve svých platebních procesech. Informuje o tom op-online.de že se Hornbach marně pokoušel telefonicky objasnit nesrovnalosti a nakonec dostal odpověď pouze písemným dotazem.

HUK nakonec připustil, že se jednalo o „zjevně nesprávnou rezervaci“ způsobenou chybou zadání v IBAN. Části IBAN společnosti Hornbach odpovídaly skutečnému zákazníkovi HUK. V důsledku toho byly nesprávně odečtené peníze vráceny až do výše centů, ale bez úroků nebo jiné peněžní náhrady, což jen zvýšilo Hornbachův hněv. Jako malou omluvu dostala láhev na pití s ​​reklamou HUK, z čehož neměla radost. Mluvčí HUK také prozradil, že od Hornbachu bylo před vyjádřením k případu vyžádáno písemné prohlášení o souhlasu, což situaci nijak neusnadnilo.

Právní aspekty nesprávných rezervací

Případ vyvolává otázky nejen o vnitřních kontrolách v HUK, ale také o právním rámci pro debety. Přidáno Versicherungswirtschaft-heute.de že HUK Coburg odpovídá za nesprávný debet v souladu s aktuálním právním stavem. Podle Federálního úřadu pro finanční dohled (BaFin) není v současnosti pro SEPA inkasa nutná žádná kontrola jména; pro debety stačí pouze IBAN. Právní stav se však změní od 9. října 2025, kdy bude IBAN kontrola obsahovat i jméno majitele účtu. To by mohlo podobným incidentům v budoucnu předejít.

Ve snaze o transparentnost také společnost HUK Coburg Hornbach uhradila 50 eur za případné úrokové ztráty, i když sama žádné nároky na úroky neuplatnila. Pokud je vzniklá škoda vyšší, pojišťovna nabídne doplacení rozdílu.

Zákaznický servis a kultura chyb

Jak je z incidentu patrné, vyvstává také otázka ohledně zákaznické komunikace a služeb v HUK. Luise Hornbach byla zpočátku zklamaná špatnou dostupností zákaznických služeb. Telefonický pokus o objasnění incidentu zpočátku zůstal bez odezvy. Zejména velké společnosti by si měly zachovat určitou míru dostupnosti a zaměření na zákazníka, aby nedocházelo k nedorozuměním a nepříjemnostem.

Uvidí se, zda HUK v budoucnu přizpůsobí své procesy, aby se takovým chybám vyhnul. Pozoruhodná kombinace technických chyb při rezervaci a neadekvátních komunikačních kanálů vrhá špatné světlo na společnost, která působí v srdci německého pojistného trhu. Pohled na právní základ ukazuje, jak důležité jsou přesné procesy při účasti v systému SEPA inkas, aby se předešlo podobným incidentům.

Hornbach nyní může doufat, že podobné poruchy nezůstanou pravidlem, ale spíše výjimkou. Zdá se, že její incident jí nejen pomohl získat vlastní peníze zpět, ale také osvětlil potřebu dobré komunikace a bezchybných procesů v pojišťovnictví.