Άγνωστες χρεώσεις: Ο Offenbacher απαιτεί δικαιοσύνη από τον HUK Coburg!

Άγνωστες χρεώσεις: Ο Offenbacher απαιτεί δικαιοσύνη από τον HUK Coburg!

Ένα ατυχές περιστατικό προκάλεσε σάλο στο Offenbach: η Luise Hornbach ανακάλυψε πέντε μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις περίπου 2.000 ευρώ από την HUK Coburg στον λογαριασμό της. Παρά τη μη πελατειακή της σχέση με την ασφαλιστική εταιρεία, ταράχτηκε όταν παρατήρησε τις παράνομες συναλλαγές στα τραπεζικά της αντίγραφα. Η HUK Coburg, ως ένας από τους μεγάλους παίκτες στον ασφαλιστικό κλάδο, προκάλεσε ένα απροσδόκητο σφάλμα στις διαδικασίες πληρωμής της. αναφέρει το op-online.de ότι ο Χόρνμπαχ προσπάθησε μάταια να ξεκαθαρίσει τις ασυνέπειες τηλεφωνικά και τελικά έλαβε απάντηση μόνο μέσω γραπτών ερωτήσεων.

Το HUK παραδέχτηκε τελικά ότι επρόκειτο για «προφανή λανθασμένη κράτηση» που προκλήθηκε από ένα σφάλμα καταχώρισης στον IBAN. Μέρη του IBAN του Hornbach ταίριαζαν με αυτό ενός πραγματικού πελάτη της HUK. Ως αποτέλεσμα, τα λανθασμένα χρεωθέντα χρήματα επιστράφηκαν μέχρι το σεντ, αλλά χωρίς τόκο ή άλλη χρηματική αποζημίωση, γεγονός που αύξησε μόνο τον θυμό του Χόρνμπαχ. Ως μια μικρή συγγνώμη, της έδωσαν ένα μπουκάλι με διαφήμιση HUK, κάτι που δεν χάρηκε. Ένας εκπρόσωπος του HUK αποκάλυψε επίσης ότι ζητήθηκε γραπτή δήλωση συγκατάθεσης από τον Hornbach πριν σχολιάσει την υπόθεση, κάτι που δεν διευκόλυνε τα πράγματα.

Νομικές πτυχές λανθασμένων κρατήσεων

Η υπόθεση δεν εγείρει μόνο ερωτήματα σχετικά με τους εσωτερικούς ελέγχους στο HUK, αλλά και σχετικά με το νομικό πλαίσιο για τις χρεώσεις. Προστέθηκε το Versicherungswirtschaft-heute.de ότι η HUK Coburg είναι υπεύθυνη για την εσφαλμένη χρέωση σύμφωνα με την τρέχουσα νομική κατάσταση. Σύμφωνα με την Ομοσπονδιακή Αρχή Χρηματοοικονομικής Εποπτείας (BaFin), επί του παρόντος δεν απαιτείται έλεγχος ονόματος για τις άμεσες χρεώσεις SEPA. μόνο το IBAN αρκεί για χρεώσεις. Ωστόσο, η νομική κατάσταση θα αλλάξει από τις 9 Οκτωβρίου 2025, όταν η επιταγή IBAN θα περιλαμβάνει και το όνομα του κατόχου του λογαριασμού. Αυτό θα μπορούσε να αποτρέψει παρόμοια περιστατικά στο μέλλον.

Σε μια προσπάθεια να δημιουργήσει διαφάνεια, η HUK Coburg Hornbach αποζημίωσε επίσης 50 ευρώ για πιθανές απώλειες τόκων, παρόλο που η ίδια δεν είχε διεκδικήσει τόκους. Εάν η ζημιά που προκλήθηκε είναι μεγαλύτερη, η ασφαλιστική εταιρεία θα προσφερθεί να πληρώσει τη διαφορά.

Εξυπηρέτηση πελατών και κουλτούρα σφαλμάτων

Όπως φαίνεται από το περιστατικό, τίθεται επίσης το ερώτημα σχετικά με την επικοινωνία και την εξυπηρέτηση πελατών στο HUK. Η Luise Hornbach ήταν αρχικά απογοητευμένη από την κακή διαθεσιμότητα της εξυπηρέτησης πελατών. Η τηλεφωνική απόπειρα διαλεύκανσης του περιστατικού έμεινε αρχικά αναπάντητη. Ειδικά οι μεγάλες εταιρείες θα πρέπει να διατηρούν ένα ορισμένο επίπεδο προσβασιμότητας και εστίασης στους πελάτες για να αποφύγουν παρεξηγήσεις και ενοχλήσεις.

Μένει να δούμε αν η HUK θα προσαρμόσει τις διαδικασίες της στο μέλλον για να αποφύγει τέτοια λάθη. Ο αξιοσημείωτος συνδυασμός τεχνικών σφαλμάτων κράτησης και ανεπαρκών καναλιών επικοινωνίας ρίχνει κακό φως σε μια εταιρεία που δραστηριοποιείται στην καρδιά της ασφαλιστικής αγοράς της Γερμανίας. Μια ματιά στη νομική βάση δείχνει πόσο σημαντικές είναι οι ακριβείς διαδικασίες κατά τη συμμετοχή στο σύστημα άμεσης χρέωσης SEPA προκειμένου να αποτραπούν παρόμοια περιστατικά.

Ο Χόρνμπαχ μπορεί τώρα να ελπίζει ότι τέτοιες καταστροφές δεν θα παραμείνουν ο κανόνας, αλλά μάλλον μια εξαίρεση. Φαίνεται ότι το περιστατικό της όχι μόνο τη βοήθησε να πάρει τα δικά της χρήματα πίσω, αλλά και να ρίξει λίγο φως στην ανάγκη για καλή επικοινωνία και διαδικασίες χωρίς σφάλματα στον ασφαλιστικό κλάδο.