Tuntemattomat veloitukset: Offenbacher vaatii oikeutta HUK Coburgilta!

Tuntemattomat veloitukset: Offenbacher vaatii oikeutta HUK Coburgilta!

Valitettava tapaus aiheutti kohun Offenbachissa: Luise Hornbach löysi tililtään viisi noin 2 000 euron luvatonta veloitusta HUK Coburgista. Huolimatta ei-asiakassuhteestaan ​​vakuutusyhtiöön, hän innostui huomattuaan laittomat liiketoimet tiliotteissaan. HUK Coburg yhtenä vakuutusalan suurista toimijoista aiheutti odottamattoman virheen maksuprosesseihinsa. Op-online.de raportoi että Hornbach yritti turhaan selvittää epäjohdonmukaisuuksia puhelimitse ja sai lopulta vastauksen vain kirjallisten tiedustelujen kautta.

HUK myönsi lopulta, että kyseessä oli "ilmeinen virheellinen varaus", joka johtui IBAN-numeron syöttövirheestä. Osa Hornbachin IBANista vastasi todellisen HUK-asiakkaan IBAN-numeroa. Tämän seurauksena väärin veloitettu raha palautettiin senttiä myöten, mutta ilman korkoa tai muuta rahallista korvausta, mikä vain lisäsi Hornbachin vihaa. Pienenä anteeksipyynnönä hänelle annettiin juomapullo, jossa oli HUK-mainos, johon hän ei ollut tyytyväinen. HUK:n tiedottaja paljasti myös, että Hornbachilta pyydettiin kirjallista suostumusilmoitusta ennen tapauksen kommentoimista, mikä ei helpottanut tilannetta.

Virheellisten varausten oikeudelliset näkökohdat

Tapaus herättää kysymyksiä HUK:n sisäisen valvonnan lisäksi myös veloituksen oikeudellisesta kehyksestä. Versicherungswirtschaft-heute.de lisätty että HUK Coburg on vastuussa virheellisestä veloituksesta nykyisen oikeudellisen tilanteen mukaisesti. Liittovaltion finanssivalvontaviranomaisen (BaFin) mukaan SEPA-suoraveloituksissa ei tällä hetkellä tarvitse tarkistaa nimeä. pelkkä IBAN riittää veloituksiin. Oikeudellinen tilanne kuitenkin muuttuu 9.10.2025 alkaen, jolloin IBAN-sekkiin tulee myös tilinhaltijan nimi. Tämä voi estää vastaavia tapauksia tulevaisuudessa.

HUK Coburg Hornbach korvasi läpinäkyvyyden lisäämiseksi myös 50 euroa mahdollisista korkotappioista, vaikka se ei ollut itse esittänyt korkovaatimuksia. Jos aiheutunut vahinko on suurempi, vakuutusyhtiö tarjoaa korvauksen erotuksen.

Asiakaspalvelu ja virhekulttuuri

Kuten tapahtumasta näkyy, herää kysymys myös HUK:n asiakasviestinnästä ja palvelusta. Luise Hornbach oli aluksi pettynyt asiakaspalvelun huonoon saatavuuteen. Puhelinyritys selvittää tapausta jäi aluksi vastaamatta. Etenkin suurten yritysten tulisi säilyttää tietty saavutettavuus ja asiakaslähtöisyys väärinkäsitysten ja haittojen välttämiseksi.

Nähtäväksi jää, mukauttaako HUK prosessejaan tulevaisuudessa tällaisten virheiden välttämiseksi. Merkittävä yhdistelmä teknisiä varausvirheitä ja riittämättömiä viestintäkanavia valaisee huonoa valoa yritykselle, joka toimii Saksan vakuutusmarkkinoiden ytimessä. Katsaus oikeusperustaan osoittaa, kuinka tärkeitä täsmälliset prosessit ovat SEPA-suoraveloitusjärjestelmään osallistuessa vastaavien tapausten estämiseksi.

Hornbach voi nyt toivoa, että tällaiset häiriöt eivät jää sääntöksi, vaan pikemminkin poikkeukseksi. Näyttää siltä, ​​​​että hänen tapauksensa ei vain auttanut häntä saamaan omat rahansa takaisin, vaan myös valaisi hyvän viestinnän ja virheettömien prosessien tarvetta vakuutusalalla.