Suche
Mein Konto
Nepoznata zaduženja: Offenbacher traži pravdu od HUK Coburg!
Netočna zaduženja u HUK Coburg: Offenbacher priznaje gubitak od 2.000 eura, pravno pojašnjenje započet će u listopadu 2025.
Nepoznata zaduženja: Offenbacher traži pravdu od HUK Coburg!
U Offenbachu je uzburkao nemili događaj: Luise Hornbach otkrila je pet neovlaštenih terećenja od oko 2000 eura HUK Coburg na svom računu. Unatoč svom odnosu s osiguravajućim društvom koji nije klijent, uznemirila se kada je primijetila nelegitimne transakcije na svojim bankovnim izvodima. HUK Coburg, kao jedan od velikih igrača u industriji osiguranja, izazvao je neočekivanu pogrešku u svojim procesima plaćanja. javlja op-online.de da je Hornbach uzalud telefonski pokušavao razjasniti nedosljednosti i da je u konačnici odgovor dobio samo putem pismenih upita.
Iz HUK-a su konačno priznali da je riječ o “očito netočnoj rezervaciji” uzrokovanoj pogreškom pri unosu IBAN-a. Dijelovi Hornbachovog IBAN-a odgovarali su stvarnom kupcu HUK-a. Zbog toga je krivo zadužen novac vraćen do centa, ali bez kamata ili druge novčane naknade, što je samo pojačalo Hornbachov bijes. Kao malu ispriku dobila je bocu za piće s reklamom HUK-a, što joj nije bilo drago. Glasnogovornik HUK-a također je otkrio da je od Hornbacha prije očitovanja o slučaju zatražena pisana izjava o suglasnosti, što nimalo nije olakšalo situaciju.
Pravni aspekti netočnih rezervacija
Slučaj ne postavlja pitanja samo o internim kontrolama u HUK-u, već i o pravnom okviru za zaduženja. Dodano Versicherungswirtschaft-heute.de da je HUK Coburg odgovoran za netočno zaduženje u skladu s trenutnom pravnom situacijom. Prema Saveznom tijelu za financijski nadzor (BaFin), provjera imena trenutno nije potrebna za SEPA izravna zaduženja; za zaduženja je dovoljan samo IBAN. No, pravna situacija će se promijeniti od 9. listopada 2025., kada će IBAN ček sadržavati i ime vlasnika računa. To bi moglo spriječiti slične incidente u budućnosti.
U nastojanju da stvori transparentnost, HUK Coburg Hornbach također je nadoknadio 50 eura za moguće gubitke kamata, iako sam nije ostvario nikakva potraživanja kamata. Ako je nastala šteta veća, osiguravajuće društvo ponudit će nadoknadu razlike.
Korisnička služba i kultura pogreške
Kako je vidljivo iz incidenta, postavlja se i pitanje komunikacije s kupcima i usluge u HUK-u. Luise Hornbach isprva je bila razočarana slabom dostupnošću korisničke službe. Telefonski pokušaj da se razjasni incident isprva je ostao bez odgovora. Osobito bi velike tvrtke trebale održavati određenu razinu pristupačnosti i usredotočenosti na kupce kako bi izbjegle nesporazume i neugodnosti.
Ostaje za vidjeti hoće li HUK u budućnosti prilagoditi svoje procese kako bi se izbjegle takve pogreške. Izvanredna kombinacija tehničkih grešaka u rezervacijama i neadekvatnih komunikacijskih kanala baca loše svjetlo na tvrtku koja posluje u srcu njemačkog tržišta osiguranja. Pogled na zakonsku osnovu pokazuje koliko su važni precizni procesi kod sudjelovanja u SEPA sustavu izravnih terećenja kako bi se spriječili slični incidenti.
Hornbach se sada može nadati da takvi kvarovi neće ostati pravilo, nego iznimka. Čini se da joj je njezin incident ne samo pomogao da vrati vlastiti novac, već je i malo rasvijetlio potrebu za dobrom komunikacijom i procesima bez grešaka u industriji osiguranja.