Suche
Mein Konto
Ismeretlen terhelések: Offenbacher igazságot követel a HUK Coburgtól!
Helytelen terhelések a HUK Coburgnál: Az Offenbacher 2000 eurós veszteséget ismer el, a jogi tisztázás 2025 októberében kezdődik.
Ismeretlen terhelések: Offenbacher igazságot követel a HUK Coburgtól!
Sajnálatos incidens kavart Offenbachban: Luise Hornbach öt, mintegy 2000 eurós jogosulatlan terhelést fedezett fel a HUK Coburgtól a számláján. Annak ellenére, hogy nem ügyfélkapcsolata volt a biztosítóval, felindult, amikor észrevette bankszámlakivonatán a törvénytelen tranzakciókat. A HUK Coburg, mint a biztosítási ágazat egyik nagy szereplője, váratlan hibát okozott fizetési folyamataiban. – írja az op-online.de hogy Hornbach hiába próbálta telefonon tisztázni az ellentmondásokat és végül csak írásos megkeresések útján kapott választ.
A HUK végül elismerte, hogy „nyilvánvalóan helytelen foglalásról” van szó, amelyet az IBAN beviteli hibája okoz. A Hornbach IBAN egyes részei megegyeztek egy valódi HUK-ügyfélével. Ennek eredményeként a hibásan megterhelt pénzt centig visszakapták, de kamat és egyéb pénzbeli ellentételezés nélkül, ami csak fokozta Hornbach haragját. Apró bocsánatkérésként kapott egy ivópalackot HUK reklámmal, aminek nem örült. A HUK szóvivője azt is elárulta, hogy Hornbachtól írásos beleegyező nyilatkozatot kértek az eset kommentálása előtt, ami nem könnyítette meg a dolgot.
A hibás foglalások jogi vonatkozásai
Az eset nemcsak a HUK belső ellenőrzésével kapcsolatos kérdéseket vet fel, hanem a terhelések jogi kereteit is. A Versicherungswirtschaft-heute.de hozzátette hogy a hibás terhelésért a jelenlegi jogi helyzetnek megfelelően a HUK Coburg felel. A Szövetségi Pénzügyi Felügyelet (BaFin) szerint jelenleg nincs szükség névellenőrzésre a SEPA csoportos beszedéseknél; az IBAN önmagában elegendő a terhelésekhez. Változik azonban a jogi helyzet 2025. október 9-től, amikor is az IBAN csekken a számlatulajdonos neve is szerepelni fog. Ezzel megelőzhető a hasonló esetek a jövőben.
Az átláthatóság megteremtése érdekében a HUK Coburg Hornbach 50 eurót is megtérített az esetleges kamatveszteségért, annak ellenére, hogy maga nem érvényesített kamatkövetelést. Ha az okozott kár nagyobb, a biztosító felajánlja a különbözet megfizetését.
Ügyfélszolgálat és hibakultúra
Amint az incidensből kiderül, a HUK ügyfélkommunikációjával és kiszolgálásával kapcsolatban is felmerül a kérdés. Luise Hornbach kezdetben csalódott volt az ügyfélszolgálat gyenge elérhetősége miatt. Az eset tisztázására tett telefonos kísérlet kezdetben válasz nélkül maradt. A félreértések és kellemetlenségek elkerülése érdekében különösen a nagyvállalatoknak kell fenntartaniuk bizonyos szintű elérhetőséget és ügyfélközpontúságot.
Az még várat magára, hogy a HUK a jövőben átalakítja-e folyamatait az ilyen hibák elkerülése érdekében. A technikai foglalási hibák és a nem megfelelő kommunikációs csatornák figyelemre méltó kombinációja rossz fényt vet a német biztosítási piac szívében működő társaságra. Egy pillantás a jogi alapra bemutatja, hogy a SEPA csoportos beszedési megbízási rendszerben való részvétel során mennyire fontosak a precíz folyamatok a hasonló incidensek megelőzése érdekében.
Hornbach most reménykedhet abban, hogy az ilyen jellegű meghibásodások nem maradnak szabály, hanem kivétel. Úgy tűnik, hogy esete nemcsak a saját pénzét segítette vissza, hanem rávilágított arra is, hogy a biztosítási ágazatban jó kommunikációra és hibamentes folyamatokra van szükség.