Nežinomi debetai: Offenbacheris reikalauja teisingumo iš HUK Coburg!

Nežinomi debetai: Offenbacheris reikalauja teisingumo iš HUK Coburg!

Nemalonus incidentas sukėlė ažiotažą Offenbache: Luise Hornbach savo sąskaitoje aptiko penkis neteisėtus nuskaitymus apie 2000 eurų iš HUK Coburg. Nepaisant ne klientų santykių su draudimo bendrove, ji susijaudino, kai banko išrašuose pastebėjo neteisėtus sandorius. HUK Coburg, kaip vienas didžiausių draudimo pramonės žaidėjų, savo mokėjimo procesuose sukėlė netikėtą klaidą. praneša op-online.de kad Hornbachas bergždžiai bandė išsiaiškinti neatitikimus telefonu ir galiausiai gavo atsakymą tik raštu užklausus.

HUK galiausiai pripažino, kad tai buvo „akivaizdus neteisingas užsakymas“, kurį sukėlė įvedimo klaida IBAN. Kai kurios Hornbach IBAN dalys atitiko tikro HUK kliento IBAN. Dėl to neteisingai nurašyti pinigai buvo grąžinti iki cento, tačiau be palūkanų ar kitokios piniginės kompensacijos, o tai tik padidino Hornbacho pyktį. Kaip nedidelį atsiprašymą jai buvo įteiktas geriamasis butelis su HUK reklama, kuriuo ji neapsidžiaugė. HUK atstovas taip pat atskleidė, kad prieš komentuojant atvejį iš Hornbacho buvo paprašyta raštiško sutikimo, o tai nepalengvino reikalų.

Teisiniai neteisingų užsakymų aspektai

Byla kelia klausimų ne tik dėl HUK vidaus kontrolės, bet ir dėl debeto teisinės bazės. Pridūrė Versicherungswirtschaft-heute.de kad HUK Coburg yra atsakinga už neteisingą nurašymą pagal esamą teisinę situaciją. Federalinės finansų priežiūros institucijos (BaFin) teigimu, šiuo metu SEPA tiesioginio debeto atveju nereikia tikrinti pavadinimo; debetams pakanka vien IBAN. Tačiau teisinė situacija keisis nuo 2025 metų spalio 9 dienos, kai IBAN čekiu bus įrašytas ir sąskaitos savininko vardas. Tai gali užkirsti kelią panašiems incidentams ateityje.

Siekdama skaidrumo, HUK Coburg Hornbach taip pat kompensavo 50 eurų už galimus palūkanų nuostolius, nors pati nereiškė pretenzijų dėl palūkanų. Jei padaryta žala didesnė, draudimo bendrovė pasiūlys sumokėti skirtumą.

Klientų aptarnavimas ir klaidų kultūra

Kaip matyti iš įvykio, kyla klausimas ir dėl klientų bendravimo bei aptarnavimo HUK. Luise Hornbach iš pradžių nusivylė prastu klientų aptarnavimo prieinamumu. Telefoninis bandymas išsiaiškinti įvykį iš pradžių buvo be atsako. Visų pirma didelės įmonės turėtų išlaikyti tam tikrą prieinamumo lygį ir orientuotis į klientus, kad išvengtų nesusipratimų ir nepatogumų.

Belieka laukti, ar HUK pritaikys savo procesus ateityje, kad išvengtų tokių klaidų. Nepaprastas techninių rezervavimo klaidų ir netinkamų komunikacijos kanalų derinys rodo blogą šviesą bendrovei, kuri veikia Vokietijos draudimo rinkos centre. Žvilgsnis į teisinį pagrindą parodo, kokie svarbūs yra tikslūs procesai dalyvaujant SEPA tiesioginio debeto sistemoje, siekiant išvengti panašių incidentų.

Hornbachas dabar gali tikėtis, kad tokie gedimai neliks taisykle, o veikiau išimtimi. Atrodo, kad jos incidentas ne tik padėjo jai susigrąžinti savo pinigus, bet ir atskleidė gero bendravimo ir procesų be klaidų poreikį draudimo pramonėje.