Nezināmi debeti: Ofenbahers pieprasa taisnīgumu no HUK Coburg!

Nezināmi debeti: Ofenbahers pieprasa taisnīgumu no HUK Coburg!

Neveiksmīgs incidents izraisīja ažiotāžu Ofenbahā: Luīze Hornbaha savā kontā atklāja piecus nesankcionētus debetus aptuveni 2000 eiro apmērā no HUK Coburg. Neraugoties uz savām attiecībām ar apdrošināšanas kompāniju, kas nav saistīta ar klientu, viņa kļuva satraukta, kad pamanīja nelikumīgos darījumus savos bankas izrakstos. HUK Coburg kā viens no lielākajiem spēlētājiem apdrošināšanas nozarē radīja negaidītu kļūdu savos maksājumu procesos. ziņo op-online.de ka Hornbahs veltīgi mēģināja telefoniski noskaidrot neatbilstības un galu galā saņēma atbildi tikai ar rakstisku pieprasījumu palīdzību.

HUK beidzot atzina, ka tā bija "acīmredzami nepareiza rezervācija", ko izraisīja ievades kļūda IBAN. Dažas Hornbach IBAN daļas atbilst īstā HUK klienta IBAN daļai. Rezultātā nepareizi norakstītā nauda tika atmaksāta līdz centam, taču bez procentiem vai citas naudas kompensācijas, kas tikai vairoja Hornbaha dusmas. Kā nelielu atvainošanos viņai tika iedota dzeramā pudele ar HUK reklāmu, par ko viņa nebija sajūsmā. HUK pārstāvis arī atklāja, ka pirms lietas komentēšanas no Hornbahas tika pieprasīta rakstiska piekrišanas deklarācija, kas situāciju nepadarīja vieglāku.

Nepareizu rezervāciju juridiskie aspekti

Lieta ne tikai rada jautājumus par HUK iekšējo kontroli, bet arī par debetu tiesisko regulējumu. Versicherungswirtschaft-heute.de pievienots ka HUK Coburg ir atbildīgs par nepareizu debetu saskaņā ar pašreizējo juridisko situāciju. Saskaņā ar Federālās finanšu uzraudzības iestādes (BaFin) sniegto informāciju SEPA tiešajam debetam pašlaik nav nepieciešama vārda pārbaude; debetiem pietiek ar IBAN. Taču juridiskā situācija mainīsies no 2025. gada 9. oktobra, kad IBAN čekā būs arī konta turētāja vārds. Tas varētu novērst līdzīgus incidentus nākotnē.

Cenšoties radīt caurspīdīgumu, HUK Coburg Hornbach arī atlīdzināja 50 eiro par iespējamiem procentu zaudējumiem, lai gan pats nebija izvirzījis nekādas prasības par procentiem. Ja nodarītie zaudējumi ir lielāki, apdrošināšanas kompānija piedāvās samaksāt starpību.

Klientu apkalpošana un kļūdu kultūra

Kā redzams no notikušā, jautājums rodas arī par klientu komunikāciju un apkalpošanu HUK. Luise Hornbach sākotnēji bija vīlušies par sliktu klientu apkalpošanas pieejamību. Telefona mēģinājums noskaidrot notikušo sākotnēji palika bez atbildes. Jo īpaši lielajiem uzņēmumiem ir jāsaglabā zināms pieejamības līmenis un klientu uzmanība, lai izvairītos no pārpratumiem un neērtībām.

Jāskatās, vai HUK nākotnē pielāgos savus procesus, lai izvairītos no šādām kļūdām. Ievērojamā tehnisko rezervēšanas kļūdu un neatbilstošu komunikācijas kanālu kombinācija rada sliktu gaismu uzņēmumam, kas darbojas Vācijas apdrošināšanas tirgus centrā. Ieskats juridiskajā bāzē parāda, cik svarīgi ir precīzi procesi, piedaloties SEPA tiešā debeta sistēmā, lai novērstu līdzīgus incidentus.

Tagad Hornbahs var cerēt, ka šādi sabrukumi nepaliks kā likums, bet drīzāk izņēmums. Šķiet, ka viņas incidents ne tikai palīdzēja viņai atgūt savu naudu, bet arī atklāja vajadzību pēc labas komunikācijas un bez kļūdām procesiem apdrošināšanas nozarē.