Suche
Mein Konto
Ukjente debiteringer: Offenbacher krever rettferdighet fra HUK Coburg!
Feil debitering hos HUK Coburg: Offenbacher anerkjenner et tap på 2000 euro, juridisk avklaring vil begynne i oktober 2025.
Ukjente debiteringer: Offenbacher krever rettferdighet fra HUK Coburg!
En uheldig hendelse skapte oppsikt i Offenbach: Luise Hornbach oppdaget fem uautoriserte debiteringer på rundt 2000 euro fra HUK Coburg på kontoen hennes. Til tross for sitt ikke-kundeforhold til forsikringsselskapet, ble hun opprørt da hun la merke til de illegitime transaksjonene på kontoutskriftene hennes. HUK Coburg, som en av de store aktørene i forsikringsbransjen, forårsaket en uventet feil i betalingsprosessene. op-online.de rapporterer at Hornbach forgjeves forsøkte å avklare inkonsekvensene per telefon og til slutt kun fikk svar gjennom skriftlige henvendelser.
HUK innrømmet til slutt at det var en "åpenbar feil bestilling" forårsaket av en oppføringsfeil i IBAN. Deler av Hornbachs IBAN samsvarte med en ekte HUK-kunde. Som et resultat ble de feil belastede pengene tilbakebetalt ned til øret, men uten renter eller annen økonomisk kompensasjon, noe som bare økte Hornbachs sinne. Som en liten unnskyldning fikk hun en drikkeflaske med HUK-reklame på, noe hun ikke var fornøyd med. En HUK-talsmann avslørte også at det ble bedt om en skriftlig samtykkeerklæring fra Hornbach før han kommenterte saken, noe som ikke gjorde ting enklere.
Juridiske aspekter ved feilbestillinger
Saken reiser ikke bare spørsmål om internkontroll ved HUK, men også om de juridiske rammene for belastninger. Versicherungswirtschaft-heute.de lagt til at HUK Coburg er ansvarlig for feilbelastningen i henhold til gjeldende rettstilstand. I følge den føderale finanstilsynsmyndigheten (BaFin) er ingen navnesjekk for øyeblikket nødvendig for SEPA direkte debitering; IBAN alene er tilstrekkelig for debiteringer. Rettstilstanden endres imidlertid fra 9. oktober 2025, da IBAN-sjekken også vil inneholde navnet på kontoinnehaveren. Dette kan forhindre lignende hendelser i fremtiden.
I et forsøk på å skape åpenhet, refunderte HUK Coburg Hornbach også 50 euro for mulige rentetap, selv om de ikke hadde gjort gjeldende noen krav om renter selv. Hvis skaden er høyere, vil forsikringsselskapet tilby å betale differansen.
Kundeservice og feilkultur
Som det fremgår av hendelsen, oppstår også spørsmålet om kundekommunikasjon og service ved HUK. Luise Hornbach var i utgangspunktet skuffet over den dårlige tilgjengeligheten til kundeservice. Et telefonforsøk på å oppklare hendelsen ble i utgangspunktet ubesvart. Spesielt store selskaper bør opprettholde et visst nivå av tilgjengelighet og kundefokus for å unngå misforståelser og ulemper.
Det gjenstår å se om HUK vil tilpasse sine prosesser i fremtiden for å unngå slike feil. Den bemerkelsesverdige kombinasjonen av tekniske bestillingsfeil og utilstrekkelige kommunikasjonskanaler kaster et dårlig lys på et selskap som opererer i hjertet av Tysklands forsikringsmarked. En titt på rettsgrunnlaget viser hvor viktige presise prosesser er når man deltar i SEPA avtalegirosystemet for å forhindre lignende hendelser.
Hornbach kan nå håpe at slike sammenbrudd ikke forblir regelen, men snarere et unntak. Det virker som hendelsen hennes ikke bare hjalp henne med å få tilbake sine egne penger, men også kastet litt lys over behovet for god kommunikasjon og feilfrie prosesser i forsikringsbransjen.