Debite necunoscute: Offenbacher cere dreptate de la HUK Coburg!

Debite necunoscute: Offenbacher cere dreptate de la HUK Coburg!

Un incident nefericit a făcut furori în Offenbach: Luise Hornbach a descoperit cinci debite neautorizate de aproximativ 2.000 de euro de la HUK Coburg în contul ei. În ciuda relației sale neclienți cu compania de asigurări, aceasta a devenit agitată când a observat tranzacțiile nelegitime de pe extrasele ei bancare. HUK Coburg, ca unul dintre marii jucători din industria asigurărilor, a provocat o eroare neașteptată în procesele sale de plată. rapoartele op-online.de că Hornbach a încercat în zadar să clarifice neconcordanțe prin telefon și în cele din urmă a primit un răspuns doar prin întrebări scrise.

HUK a admis în cele din urmă că a fost o „rezervare incorectă evidentă” cauzată de o eroare de introducere în codul IBAN. Părți ale IBAN-ului Hornbach se potriveau cu cele ale unui client real HUK. Drept urmare, banii debitați incorect au fost rambursați până la un cent, dar fără dobândă sau alte compensații bănești, ceea ce nu a făcut decât să sporească furia lui Hornbach. Ca scuze mici, i s-a dat o sticlă de băut cu reclamă HUK pe ea, de care nu a fost mulțumită. Un purtător de cuvânt al HUK a mai dezvăluit că Hornbach i-a fost cerută o declarație scrisă de consimțământ înainte de a comenta cazul, ceea ce nu a ușurat lucrurile.

Aspecte juridice ale rezervărilor incorecte

Cazul nu ridică doar întrebări despre controalele interne la HUK, ci și despre cadrul legal pentru debitări. Versicherungswirtschaft-heute.de a adăugat că HUK Coburg este răspunzător pentru debitarea incorectă în conformitate cu situația juridică actuală. Potrivit Autorității Federale de Supraveghere Financiară (BaFin), în prezent nu este necesară nicio verificare a numelui pentru debitările directe SEPA; Numai IBAN-ul este suficient pentru debite. Situația legală se va schimba însă din 9 octombrie 2025, când cecul IBAN va include și numele titularului contului. Acest lucru ar putea preveni incidente similare în viitor.

Într-un efort de a crea transparență, HUK Coburg Hornbach a rambursat, de asemenea, 50 de euro pentru posibile pierderi de dobândă, deși nu a susținut nicio pretenție pentru dobândă în sine. Dacă prejudiciul suferit este mai mare, compania de asigurări se va oferi să plătească diferența.

Serviciul pentru clienți și cultura erorilor

După cum se poate observa din incident, se pune și întrebarea despre comunicarea cu clienții și serviciile la HUK. Luise Hornbach a fost inițial dezamăgită de disponibilitatea slabă a serviciului clienți. O încercare telefonică de a clarifica incidentul a rămas inițial fără răspuns. Companiile mari, în special, ar trebui să mențină un anumit nivel de accesibilitate și orientare către clienți pentru a evita neînțelegerile și inconvenientele.

Rămâne de văzut dacă HUK își va adapta procesele în viitor pentru a evita astfel de erori. Combinația remarcabilă dintre erorile tehnice de rezervare și canalele de comunicare inadecvate aruncă o lumină proastă asupra unei companii care operează în centrul pieței de asigurări din Germania. O privire asupra temeiului legal arată cât de importante sunt procesele precise atunci când participați la sistemul de debitare directă SEPA pentru a preveni incidente similare.

Hornbach poate spera acum că astfel de defecțiuni nu vor rămâne regula, ci mai degrabă o excepție. Se pare că incidentul ei nu numai că a ajutat-o ​​să-și obțină banii înapoi, dar a și aruncat o lumină asupra necesității unei comunicări bune și a unor procese fără erori în industria asigurărilor.