Neznane bremenitve: Offenbacher zahteva pravico od HUK Coburg!

Neznane bremenitve: Offenbacher zahteva pravico od HUK Coburg!

Neljubi dogodek je razburil Offenbach: Luise Hornbach je na svojem računu odkrila pet nepooblaščenih bremenitev HUK Coburg v višini približno 2.000 evrov. Kljub temu, da z zavarovalnico ni bila stranka, je postala vznemirjena, ko je na svojih bančnih izpiskih opazila nelegitimne transakcije. HUK Coburg, kot eden od velikih igralcev v zavarovalništvu, je povzročil nepričakovano napako v svojih plačilnih procesih. poroča op-online.de da je Hornbach zaman poskušal razjasniti nedoslednosti po telefonu in na koncu le dobil odgovor s pisnimi vprašanji.

HUK je končno priznal, da je šlo za "očitno napačno rezervacijo", ki jo je povzročila napaka pri vnosu v IBAN. Deli Hornbachove številke IBAN so se ujemali s številko resnične stranke HUK. Posledično so nepravilno obremenjeni denar vrnili do centa, a brez obresti ali drugih denarnih nadomestil, kar je Hornbachovo jezo le še povečalo. V majhno opravičilo so ji podarili stekleničko za pitje z reklamo HUK, ki je ni razveselila. Tiskovni predstavnik HUK je še razkril, da so od Hornbacha pred komentiranjem primera zahtevali pisno izjavo o soglasju, kar pa stvari ni olajšalo.

Pravni vidiki nepravilnih rezervacij

Primer ne odpira le vprašanj o notranjih kontrolah v HUK-u, ampak tudi o pravnem okviru bremenitev. Dodan Versicherungswirtschaft-heute.de da je HUK Coburg odgovoren za nepravilno obremenitev v skladu z veljavno pravno situacijo. Po navedbah Zveznega organa za finančni nadzor (BaFin) za direktne obremenitve SEPA trenutno ni potrebno preverjanje imena; za obremenitve zadostuje samo IBAN. Pravno stanje pa se bo spremenilo z 9. oktobrom 2025, ko bo na čeku IBAN tudi ime imetnika računa. To bi lahko preprečilo podobne incidente v prihodnosti.

V prizadevanju za transparentnost je HUK Coburg Hornbach povrnil tudi 50 evrov za morebitne izgube obresti, čeprav sam ni uveljavljal obrestnih zahtevkov. Če je nastala škoda večja, bo zavarovalnica ponudila plačilo razlike.

Storitve za stranke in kultura napak

Kot je razvidno iz dogodka, se poraja tudi vprašanje komunikacije s strankami in storitev v HUK-u. Luise Hornbach je bila sprva razočarana nad slabo razpoložljivostjo storitev za stranke. Telefonski poskus razjasnitve dogodka je sprva ostal brez odgovora. Zlasti velika podjetja bi morala vzdrževati določeno raven dostopnosti in osredotočenosti na stranke, da se izognejo nesporazumom in nevšečnostim.

Videti je treba, ali bo HUK v prihodnosti prilagodil svoje procese, da bi se izognil takim napakam. Izjemna kombinacija tehničnih napak pri rezervaciji in neustreznih komunikacijskih kanalov meče slabo luč na podjetje, ki deluje v središču nemškega zavarovalniškega trga. Pogled na pravno podlago prikazuje, kako pomembni so natančni procesi pri sodelovanju v sistemu direktnih obremenitev SEPA za preprečevanje podobnih incidentov.

Hornbach zdaj lahko upa, da tovrstne okvare ne bodo ostale pravilo, temveč izjema. Zdi se, da ji njen incident ni le pomagal dobiti nazaj svoj denar, ampak je tudi osvetlil potrebo po dobri komunikaciji in procesih brez napak v zavarovalništvu.