Suche
Mein Konto
Apteekkari taistelee perintää vastaan: väärä siirto aiheuttaa stressiä!
Pfefferlen tapaus kuvaa Gedisan viestintärakenteita ja virheellisistä pankkitiedoista johtuvia perintäongelmia.
Apteekkari taistelee perintää vastaan: väärä siirto aiheuttaa stressiä!
Tapaus herättää parhaillaan kohua Kölnin apteekkipaikalla. Pfefferlen apteekin omistaja siirsi kaikki vaaditut maksut Gedisalle, mutta vanhoille pankkitiedoille. Hän ei ollut tietoinen tästä, koska Gedisa oli vaihtanut laskun pankkitiedot. Todennettavissa olevista maksuista huolimatta rahoja ei palautettu. Neljän kuukauden kuluttua Pfefferle sai perintäkirjeen, vaikka hänen mielestään asia oli jo ratkaistu. Apteekissa on levinnyt hiipivä levottomuus.
Pfefferle yllättyi, kun hän otti yhteyttä sekä Gedisaan että perintäyhtiö Abilitaan saatuaan maksupyynnön. Kaksi päivää myöhemmin hän sai sähköpostin, jossa kerrottiin, että hänen oli pyydettävä lasku uudelleen. Epämiellyttävä tilanne, jota ei helpottanut Gedisan muuttuvat maksutavat. Tammikuusta lähtien Gedisa on työskennellyt uuden maksupalveluntarjoajan kanssa ja nyt apteekkien on tehtävä siirtoja ulkomaille. Perinteisen Sepa-suoraveloitusmenettelyn sijaan laskut maksetaan yksilöllisesti irlantilaiselle palveluntarjoajalle Stripelle.
Väärinkäsityksestä tulee kärsivällisyyden testi
Pfefferle ei ole tietoinen mistään syyllisyydestä ja on lähettänyt Gedisalle useita sähköposteja ja puheluita selvittääkseen tilanteen. Aikoihin, jolloin nopea ja selkeä viestintä on tärkeämpää kuin koskaan, apteekki haluaa, että asia selvitetään. "Jotain todella tapahtuu", hän sanoo alistuvana.
Vaikeuksista huolimatta Gedisa näyttää vakiinnuttavan uudenlaista toimintatapaa, mutta vaihtaminen uuteen maksupalveluntarjoajaan aiheuttaa useita epäjohdonmukaisuuksia ja hämmennystä. Apteekkien on nyt sopeuduttava uusiin olosuhteisiin ja mukautettava rahoitusprosessinsa sen mukaisesti. Tarvitset nyt hyviä käsiä paitsi itse apteekissa, myös uusien maksutapojen käsittelyssä.
Teknisiä temppuja digitaalisessa viestinnässä
Jos ongelma jatkuu, suosittelemme kokeilemaan toista selainta tai tyhjentämään Android-laitteiden WhatsApp-sovelluksen välimuisti. Tämä asetus ei kuitenkaan ole käytettävissä Apple-laitteissa. Tämä jättää usein vain WhatsApp-tuen saadaksesi haluamasi viestit mahdollisimman nopeasti. Edistyminen ei ole aina esteetöntä, mutta se osoittaa, kuinka paljon tekniset ratkaisut vaikuttavat päivittäiseen työhömme.
Tänä teknisten muutosten ja haasteiden aikana on edelleen jännittävää nähdä, kuinka Kölnin apteekkarit löytävät tapoja vastata digitaalisen aikakauden vaatimuksiin ja olla unohtamatta henkilökohtaista yhteyttä asiakkaisiinsa. Kiinnostuneet voivat löytää lisätietoja WhatsApp Webin ongelmista TechTudosta.
Kölnin farmaseutit voivat vain toivoa, että ongelmat ratkeavat nopeasti ja kommunikointi asianosaisten välillä tehostuu. Pysy kuulolla lisää uutisia apteekkimaisemasta! Lisätietoja Gedisan maksuongelmista on osoitteessa Apteekki Adhoc ja tukivinkkejä WhatsAppiin TechTudo.