جنون البيروقراطية: امرأة من ريغنسبورغ تناضل من أجل الحصول على تعويض عن كتاب!

جنون البيروقراطية: امرأة من ريغنسبورغ تناضل من أجل الحصول على تعويض عن كتاب!

في مجتمع Wenzenbach الهادئ في منطقة Regensburg، يثير كتاب مفقود ضجة ويسلط الضوء على التحديات التي تواجهها Deutsche Post. أوتي مولر، التي أرسلت الكتاب المعني عن طريق البريد المسجل المؤمن عليه، وقعت ضحية ملحمة بيروقراطية. في 26 أغسطس، تلقت فقط الغلاف الفارغ، بينما اختفى الكتاب في ظروف غامضة إلى العدم. وقالت دويتشه بوست إن الظرف تعرض للتلف بواسطة آلة وهنا ولدت المشكلة.

للمطالبة باسترداد الأموال، كان على مولر تنزيل نموذج المطالبة والذهاب إلى مكتب البريد. في 30 أغسطس، كانت مستعدة لتسليم المستندات في فرع Postbank في مركز التسوق Donau. لكن خيبة الأمل لم تستغرق وقتًا طويلاً: لم يتمكن الموظف من المساعدة وأرسل الأوراق إلى المقر الرئيسي. وبعد أسبوع، تلقت مولر فقط المظروف الذي يحتوي على استمارة المطالبة الخاصة بها، ولكن الرسالة المرفقة كانت مفقودة. "هناك شيء ما يحدث"، فكرت المرأة في كولونيا، ثم توجهت إلى مكتب البريد في مسقط رأسها فينزينباخ. لكنهم لم يتمكنوا من مساعدتها هناك أيضًا.

البيروقراطية والصبر

أرسل مدير الفرع المستندات في صندوق مغلق، ومرت تسعة أيام أخرى دون رد. كانت تلك هي اللحظة التي قرر فيها مولر مخاطبة الصحافة. وبالنجاح أبدى المكتب الصحفي للبريد تفهماً ووعد بالتحقيق في الأمر. وفي السادس من أكتوبر، تلقت مولر أخيرًا رسالة تطلب تفاصيل حسابها من أجل استرداد 25 يورو. وكان هناك أيضًا 19 يورو في طوابع بريدية كتعويض. "أفضل من لا شيء"، فكر مولر، لكن الكثير من الناس لم يتمكنوا من فهم الضجيج الخلفي لمثل هذه القصة.[يذكر الزئبق أن ...]

لدى Deutsche Post في الواقع إرشادات واضحة عندما يتعلق الأمر بالشحن المؤمن. في حالة فقدان أو تلف الشحنات، تتحمل الشركة مسؤولية تصل إلى مبلغ الضرر المباشر - بالنسبة لمعيار البريد المسجل، يبلغ هذا الحد الأقصى 25 يورو. لكن الشكاوى بشأن الخدمة البريدية تتراكم بمعدل سريع. وبحسب وكالة الشبكة الفيدرالية، فقد تم تسجيل 23 ألف شكوى حول الخدمات البريدية في النصف الأول من عام 2025، بزيادة قدرها 13% مقارنة بالعام السابق. ومن اللافت للنظر بشكل خاص أن غالبية الشكاوى، أي 89%، كانت موجهة ضد شركة Deutsche Post وشركة DHL التابعة لها.[يذكر تاجيسشاو أن...]

ضع علامة

ومن أجل مواجهة هذه المظالم، أطلقت وكالة الشبكة الفيدرالية "موقع الإبلاغ عن العيوب". وهذا يمنح المستهلكين الفرصة للإبلاغ عن مشكلات الخدمات البريدية عبر الإنترنت. تهدف هذه المنصة الرقمية إلى ضمان الكشف بشكل أسرع عن المخالفات في العرض البريدي وفي نفس الوقت زيادة الشفافية.[يذكر تاجيسشاو أن...]

لذا فإن أوتي مولر ليست وحدها التي تعيش قصتها. إن الأمر يتطلب إدخال تحسينات واضحة، ليس فقط على عملاء دويتشه بوست الكثيرين، بل على مستقبل الشركة نفسها أيضًا. ويبدو أن التحديات موجودة، والضغوط آخذة في التزايد - من المستهلكين والمنافسة في العصر الرقمي.