Suche
Bureaukrati galskab: Regensburg kvinde kæmper for kompensation for bog!
En kvinde fra Regensburg kæmper med Deutsche Post for at få refunderet en tabt bog, efterhånden som klagerne stiger.
Bureaukrati galskab: Regensburg kvinde kæmper for kompensation for bog!
I det rolige samfund Wenzenbach i Regensburg-distriktet vækker en tabt bog røre og sætter fokus på udfordringerne hos Deutsche Post. Ute Müller, der sendte den pågældende bog med forsikret anbefalet post, blev offer for en bureaukratisk odyssé. Den 26. august fik hun kun det tomme omslag tilbage, mens bogen på mystisk vis forsvandt ud i intetheden. Deutsche Post sagde, at konvolutten var blevet beskadiget af en maskine, og at det var der, problemet opstod.
For at kræve tilbagebetalingen var Müller nødt til at downloade en ansøgningsformular og gå til et posthus. Den 30. august var hun klar til at aflevere dokumenterne i Postbank-afdelingen i indkøbscentret Donau. Men desillusionen varede ikke længe om at komme: Medarbejderen kunne ikke hjælpe og fik sendt papirerne til hovedkvarteret. En uge senere modtog Müller først kuverten med sin skadeseddel tilbage, men det medfølgende brev manglede. "Der er noget på færde," tænkte Køln-kvinden og vendte sig mod postkontoret i hendes hjemby Wenzenbach. Men der kunne de heller ikke hjælpe hende.
Bureaukrati og tålmodighed
Filiallederen sendte dokumenterne i en forseglet æske, og der gik endnu ni dage uden svar. Det var det øjeblik, hvor Müller besluttede at henvende sig til pressen. Med succes - Postens pressekontor viste forståelse og lovede at undersøge sagen. Den 6. oktober modtog Müller endelig et brev, hvor hun bad om hendes kontooplysninger for at kunne refundere 25 euro. Der var også 19 euro i frimærker som kompensation. "Bedre end ingenting," tænkte Müller, men mange mennesker kunne ikke forstå baggrundsstøjen i sådan en historie.[Mercury rapporterer, at...]
Deutsche Post har faktisk klare retningslinjer, når det kommer til forsikret forsendelse. I tilfælde af tab eller beskadigelse af forsendelser hæfter virksomheden op til størrelsen af den direkte skade - for REGISTRERET POST STANDARD er dette maksimalt 25 euro. Men klagerne over postvæsenet hober sig op med hastige skridt. Ifølge Federal Network Agency blev der registreret 23.000 klager over posttjenester i første halvdel af 2025, en stigning på 13 % i forhold til året før. Særligt slående: Størstedelen af klagerne, nemlig 89 %, var rettet mod Deutsche Post og dets datterselskab DHL.[Tagesschau rapporterer, at...]
Sæt et mærke
For at modvirke disse klager lancerede Federal Network Agency "Defect Reporting Post". Dette giver forbrugerne mulighed for at rapportere problemer med posttjenester online. Denne digitale platform skal sikre hurtigere opdagelse af uregelmæssigheder i postudbuddet og samtidig øge gennemsigtigheden.[Tagesschau rapporterer, at...]
Så Ute Müller er ikke alene med sin historie. Der er brug for klare forbedringer, ikke kun for Deutsche Posts mange kunder, men også for fremtiden for virksomheden selv. Udfordringerne ser ud til at være der, og presset vokser – fra forbrugere og konkurrence fra den digitale tidsalder.