Suche
Bürokraatiahullus: Regensburgi naine võitleb raamatu eest hüvitise pärast!
Regensburgi naine võitleb Deutsche Postiga, et saada raha tagasi kadunud raamatu eest, kuna kaebused suurenevad.
Bürokraatiahullus: Regensburgi naine võitleb raamatu eest hüvitise pärast!
Regensburgi linnaosas asuvas Wenzenbachi rahulikus kogukonnas tekitab segadust kadunud raamat ja tõstab tähelepanu Deutsche Posti väljakutsetele. Ute Müller, kes saatis kõnealuse raamatu kindlustatud tähtkirjaga, langes bürokraatliku odüsseia ohvriks. 26. augustil sai ta tagasi vaid tühja kaane, samal ajal kui raamat kadus müstiliselt olematusse. Deutsche Post ütles, et ümbrik on masina poolt kahjustatud ja sellest probleem sündiski.
Raha tagastamiseks pidi Müller alla laadima nõudevormi ja minema postkontorisse. 30. augustil oli ta valmis Donau kaubanduskeskuses asuvas Postbanki filiaalis dokumente üle andma. Kuid pettumus ei lasknud end kaua oodata: töötaja ei saanud aidata ja lasi paberid peakorterisse saata. Nädal hiljem sai Müller tagasi vaid ümbriku oma nõudelehega, kuid saatekiri puudus. "Midagi toimub," arvas Kölni naine ja pöördus oma kodulinna Wenzenbachi postkontori poole. Kuid ka seal ei saanud nad teda aidata.
Bürokraatia ja kannatlikkus
Filiaali juhataja saatis dokumendid kinnises karbis ja möödus veel üheksa päeva ilma vastuseta. See oli hetk, mil Müller otsustas ajakirjanduse poole pöörduda. Eduga – Posti pressibüroo näitas mõistvat suhtumist ja lubas asja uurida. 6. oktoobril sai Müller lõpuks kirja, kus küsiti oma konto andmeid, et 25 eurot tagasi maksta. Samuti oli kompensatsiooniks 19 eurot postmarke. "Parem kui mitte midagi," arvas Müller, kuid paljud ei saanud sellise loo taustamürast aru.[Mercury teatab, et...]
Deutsche Postil on tegelikult selged juhised kindlustatud saatmise osas. Saadetiste kaotsimineku või kahjustumise korral vastutab ettevõte kuni otsese kahju ulatuses - REGISTREERITUD POSTITANDARDI puhul on see maksimaalselt 25 eurot. Kuid kaebused postiteenuse kohta kuhjuvad kiiresti. Föderaalse võrguagentuuri andmetel registreeriti 2025. aasta esimesel poolel postiteenuste kohta 23 000 kaebust, mis on 13% rohkem kui aasta varem. Eriti silmatorkav: suurem osa kaebustest, nimelt 89%, olid suunatud Deutsche Posti ja selle tütarettevõtte DHL-i vastu.[Tagesschau teatab, et…]
Tehke märk
Nende kaebuste vastu võitlemiseks käivitas Föderaalne Võrguagentuur "Defektide teatamise postituse". See annab tarbijatele võimaluse postiteenustega seotud probleemidest veebis teatada. Selle digitaalse platvormi eesmärk on tagada postiteenuste ebakorrapärasuste kiirem avastamine ja samal ajal suurendada läbipaistvust.[Tagesschau teatab, et…]
Seega pole Ute Müller oma looga üksi. Selgeid parandusi on vaja mitte ainult Deutsche Posti paljude klientide, vaid ka ettevõtte enda tuleviku jaoks. Väljakutsed näivad olevat olemas ja surve kasvab – tarbijate ja digiajastu konkurentsi poolt.