Suche
Ludilo birokracije: Regensburžanka se bori za naknadu za knjigu!
Žena iz Regensburga bori se s Deutsche Postom da dobije povrat novca za izgubljenu knjigu dok se pritužbe gomilaju.
Ludilo birokracije: Regensburžanka se bori za naknadu za knjigu!
U mirnoj zajednici Wenzenbach u četvrti Regensburg, izgubljena knjiga izaziva pomutnju i baca svjetlo na izazove u Deutsche Postu. Ute Müller, koja je predmetnu knjigu poslala preporučenom poštom, postala je žrtva birokratske odiseje. 26. kolovoza dobila je natrag samo prazne korice, dok je knjiga misteriozno nestala u ništavilu. Deutsche Post je rekao da je omotnicu oštetio stroj i da je tu nastao problem.
Kako bi zatražio povrat novca, Müller je morao preuzeti obrazac zahtjeva i otići u poštanski ured. 30. kolovoza bila je spremna za predaju dokumenata u poslovnici Postbanke u trgovačkom centru Donau. Ali razočarenje nije dugo čekalo: zaposlenik nije mogao pomoći i poslao je papire u sjedište. Tjedan dana kasnije, Müller je primila samo omotnicu sa svojim obrascem za zahtjev, ali je nedostajalo popratno pismo. “Nešto se događa”, pomislila je Kölnčanka i okrenula se prema pošti u svom rodnom gradu Wenzenbachu. Ali ni tamo joj nisu mogli pomoći.
Birokracija i strpljenje
Voditelj poslovnice poslao je dokumente u zatvorenoj kutiji, a odgovora je prošlo još devet dana. Bio je to trenutak kada se Müller odlučio obratiti novinarima. Uspješno - Tiskovni ured Pošte pokazao je razumijevanje i obećao istražiti slučaj. Dana 6. listopada, Müller je konačno primila pismo u kojem se traže podaci o njenom računu kako bi vratila 25 eura. Bilo je i 19 eura u poštanskim markama kao odšteta. “Bolje nego ništa”, pomislio je Müller, ali mnogi ljudi nisu mogli razumjeti pozadinsku buku takve priče.[Mercury izvještava da...]
Deutsche Post zapravo ima jasne smjernice kada je u pitanju pošiljka s osiguranom pošiljkom. U slučaju gubitka ili oštećenja pošiljke, tvrtka je odgovorna do visine izravne štete - za PREPORUČENA POŠTA STANDARD to je maksimalno 25 eura. Ali pritužbe na poštanske usluge gomilaju se velikom brzinom. Prema Federalnoj agenciji za mreže, u prvoj polovici 2025. zabilježeno je 23.000 pritužbi na poštanske usluge, što je povećanje od 13% u odnosu na prethodnu godinu. Posebno upečatljivo: većina pritužbi, točnije 89%, bila je usmjerena protiv Deutsche Posta i njegove podružnice DHL.[Tagesschau javlja da…]
Napravite oznaku
Kako bi se suprotstavila ovim pritužbama, Federalna mrežna agencija pokrenula je "Post za prijavu kvarova". To potrošačima daje priliku prijaviti probleme s poštanskim uslugama putem interneta. Ova digitalna platforma namijenjena je bržem otkrivanju nepravilnosti u poštanskoj opskrbi te ujedno povećanju transparentnosti.[Tagesschau javlja da…]
Dakle, Ute Müller nije sama sa svojom pričom. Potrebna su jasna poboljšanja, ne samo za brojne klijente Deutsche Posta, već i za budućnost same tvrtke. Čini se da izazovi postoje, a pritisak raste – od potrošača i konkurencije iz digitalnog doba.