Suche
Bürokráciaőrület: A regensburgi nő kártérítésért küzd könyvért!
Egy regensburgi nő harcba száll a Deutsche Posttal, hogy visszakapja az elveszett könyv árát, mivel egyre szaporodnak a panaszok.
Bürokráciaőrület: A regensburgi nő kártérítésért küzd könyvért!
A regensburgi negyedben található Wenzenbach békés közösségében egy elveszett könyv nagy feltűnést kelt, és reflektorfénybe állítja a Deutsche Post kihívásait. Ute Müller, aki biztosított ajánlott levélben küldte a szóban forgó könyvet, bürokratikus ódüsszeia áldozata lett. Augusztus 26-án csak az üres borítót kapta vissza, miközben a könyv rejtélyes módon eltűnt a semmiben. A Deutsche Post szerint a borítékot egy gép megsértette, és itt született a probléma.
A visszatérítés igényléséhez Müllernek le kellett töltenie egy igénylőlapot, és el kellett mennie egy postára. Augusztus 30-án készen állt az iratok leadására a Donau bevásárlóközpont Postbank fiókjában. Ám a kiábrándulás nem sokáig váratott magára: az alkalmazott nem tudott segíteni, és a papírokat a központba küldte. Egy héttel később Müller csak a borítékot kapta vissza az igénylőlappal, de a kísérőlevél hiányzott. „Valami történik” – gondolta a kölni asszony, és szülővárosában, Wenzenbachban a postához fordult. De ott sem tudtak rajta segíteni.
Bürokrácia és türelem
A fiókvezető lezárt dobozban küldte el az iratokat, és további kilenc nap telt el anélkül, hogy nem válaszoltak volna. Ez volt az a pillanat, amikor Müller úgy döntött, hogy a sajtóhoz fordul. Sikerrel – a Posta sajtóirodája megértést tanúsított, és megígérte, hogy kivizsgálják az ügyet. Október 6-án Müller végre kapott egy levelet, amelyben a számla adatait kérték, hogy 25 eurót visszafizethessen. Kárpótlásul 19 euró volt postai bélyeg is. „Jobb, mint a semmi” – gondolta Müller, de sokan nem tudták megérteni egy ilyen történet háttérzaját.[Mercury arról számol be, hogy...]
A Deutsche Post valójában egyértelmű iránymutatásokkal rendelkezik a biztosított szállítással kapcsolatban. A küldemények elvesztése vagy megsérülése esetén a társaság a közvetlen kár mértékéig felel - IRÁNYÍTOTT POSTAI STANDARD esetén ez maximum 25 euró. A postai szolgáltatással kapcsolatos panaszok azonban rohamos ütemben gyűlnek. A Szövetségi Hálózati Ügynökség szerint 2025 első felében 23 000 postai szolgáltatásokkal kapcsolatos panasz érkezett, ami 13%-os növekedést jelent az előző évhez képest. Különösen feltűnő: a panaszok többsége, nevezetesen 89%-a a Deutsche Post és leányvállalata, a DHL ellen irányult.[Tagesschau arról számol be, hogy…]
Jelölj
E sérelmek ellensúlyozása érdekében a Szövetségi Hálózati Ügynökség elindította a „Defect Reporting Post” címet. Ez lehetőséget ad a fogyasztóknak, hogy online jelentsék be a postai szolgáltatásokkal kapcsolatos problémákat. Ennek a digitális platformnak a célja a postai szolgáltatással kapcsolatos szabálytalanságok gyorsabb észlelése és egyben az átláthatóság növelése.[Tagesschau arról számol be, hogy…]
Ute Müller tehát nincs egyedül történetével. Egyértelmű fejlesztésekre van szükség, nemcsak a Deutsche Post számos ügyfele, hanem magának a vállalatnak a jövője szempontjából is. Úgy tűnik, hogy a kihívások megvannak, és a nyomás egyre növekszik – a fogyasztók és a digitális korszak versenye miatt.