Follia burocratica: la donna di Ratisbona lotta per il risarcimento del libro!

Follia burocratica: la donna di Ratisbona lotta per il risarcimento del libro!

Nel tranquillo comune di Wenzenbach, nel distretto di Ratisbona, un libro smarrito suscita scalpore e accende i riflettori sulle sfide della Deutsche Post. Ute Müller, che ha spedito il libro in questione tramite raccomandata assicurata, è stata vittima di un'odissea burocratica. Il 26 agosto ricevette solo la copertina vuota, mentre il libro scomparve misteriosamente nel nulla. Deutsche Post ha affermato che la busta era stata danneggiata da una macchina ed è da lì che è nato il problema.

Per richiedere il rimborso, Müller ha dovuto scaricare un modulo di richiesta e recarsi presso un ufficio postale. Il 30 agosto era pronta a consegnare i documenti presso la filiale della Postbank nel centro commerciale Donau. Ma la disillusione non tardò ad arrivare: il dipendente non poté aiutarlo e fece spedire i documenti in sede. Una settimana dopo la Müller ha ricevuto solo la busta con il modulo di richiesta, ma mancava la lettera di accompagnamento. "Sta succedendo qualcosa", pensò la donna di Colonia e si rivolse all'ufficio postale della sua città natale, Wenzenbach. Ma non potevano aiutarla neanche lì.

Burocrazia e pazienza

Il direttore della filiale inviò i documenti in una scatola sigillata e trascorsero altri nove giorni senza risposta. È stato il momento in cui Müller ha deciso di rivolgersi alla stampa. Con successo: l'ufficio stampa del Post si è mostrato comprensivo e ha promesso di indagare sulla questione. Il 6 ottobre la Müller ha finalmente ricevuto una lettera che le chiedeva i dettagli del suo conto per rimborsarle 25 euro. A titolo di risarcimento c'erano anche 19 euro di francobolli. “Meglio di niente”, pensò Müller, ma molti non riuscivano a capire il rumore di fondo di una storia del genere.[Mercury riferisce che...]

Deutsche Post ha effettivamente linee guida chiare quando si tratta di spedizioni assicurate. In caso di smarrimento o danneggiamento delle spedizioni, l'azienda è responsabile fino all'importo del danno diretto - per POSTA RACCOMANDATA STANDARD questo è un massimo di 25 euro. Ma i reclami sul servizio postale si accumulano rapidamente. Secondo la Federal Network Agency, nella prima metà del 2025 sono stati registrati 23.000 reclami sui servizi postali, con un aumento del 13% rispetto all’anno precedente. Particolarmente sorprendente: la maggior parte dei reclami, ovvero l'89%, erano diretti contro Deutsche Post e la sua affiliata DHL.[Tagesschau riferisce che...]

Lascia un segno

Per contrastare queste lamentele, la Federal Network Agency ha lanciato il “Defect Reporting Post”. Ciò offre ai consumatori l'opportunità di segnalare online problemi con i servizi postali. Questa piattaforma digitale intende garantire una più rapida individuazione delle irregolarità nell'offerta postale e allo stesso tempo aumentare la trasparenza.[Tagesschau riferisce che...]

Ute Müller non è quindi sola con la sua storia. Sono necessari chiari miglioramenti non solo per i numerosi clienti della Deutsche Post, ma anche per il futuro dell'azienda stessa. Le sfide sembrano esserci, e la pressione è crescente: da parte dei consumatori e della concorrenza dell’era digitale.