Biurokratijos beprotybė: Regensburgo moteris kovoja dėl kompensacijos už knygą!

Biurokratijos beprotybė: Regensburgo moteris kovoja dėl kompensacijos už knygą!

Ramioje Venzenbacho bendruomenėje Regensburgo rajone pamesta knyga kelia ažiotažą ir atkreipia dėmesį į Deutsche Post iššūkius. Apdraustu registruotu paštu aptariamą knygą išsiuntusi Ute Müller tapo biurokratinės odisėjos auka. Rugpjūčio 26 d. ji atgavo tik tuščią viršelį, o knyga paslaptingai dingo į nebūtį. „Deutsche Post“ teigė, kad voką sugadino mašina, todėl čia ir gimė problema.

Norėdamas reikalauti grąžinti pinigus, Müller turėjo atsisiųsti pretenzijos formą ir nuvykti į pašto skyrių. Rugpjūčio 30 dieną ji buvo pasiruošusi atiduoti dokumentus į „Postbank“ skyrių prekybos centre „Donau“. Tačiau nusivylimas netruko: darbuotojas negalėjo padėti ir nusiuntė dokumentus į būstinę. Po savaitės Müller grąžino tik voką su ieškinio forma, tačiau trūko lydraščio. „Kažkas vyksta“, – pagalvojo Kelno moteris ir atsisuko į savo gimtojo Venzenbacho pašto skyrių. Bet ir ten jie negalėjo jai padėti.

Biurokratija ir kantrybė

Filialo vadovas dokumentus išsiuntė užantspauduotoje dėžutėje, o dar devynios dienos be atsakymo. Tai buvo momentas, kai Mülleris nusprendė kreiptis į spaudą. Su sėkme – Pašto spaudos tarnyba parodė supratimą ir pažadėjo šį reikalą ištirti. Spalio 6 d. Müller pagaliau gavo laišką, kuriame buvo prašoma pateikti savo sąskaitos duomenis, kad būtų grąžinta 25 eurai. Taip pat buvo 19 eurų kompensacija pašto ženklų. „Geriau nei nieko“, – pagalvojo Miuleris, bet daugelis žmonių negalėjo suprasti foninio tokios istorijos triukšmo.[Mercury praneša, kad...]

„Deutsche Post“ iš tikrųjų turi aiškias gaires, susijusias su apdraustu siuntimu. Siuntų praradimo ar sugadinimo atveju įmonė atsako iki tiesioginės žalos dydžio – REGISTRUOTO PAŠTO STANDARTUI tai yra ne daugiau kaip 25 eurai. Tačiau skundų dėl pašto paslaugų daugėja sparčiai. Federalinės tinklų agentūros duomenimis, per pirmąjį 2025 m. pusmetį buvo užregistruota 23 000 skundų dėl pašto paslaugų, ty 13% daugiau nei praėjusiais metais. Ypač įspūdinga: dauguma skundų, ty 89 %, buvo nukreipti prieš Deutsche Post ir jos dukterinę įmonę DHL.[Tagesschau praneša, kad…]

Pažymėkite

Siekdama atremti šiuos nusiskundimus, Federalinė tinklo agentūra paskelbė „Defektų pranešimo postą“. Tai suteikia vartotojams galimybę pranešti apie problemas, susijusias su pašto paslaugomis, internetu. Ši skaitmeninė platforma skirta greičiau aptikti pašto tiekimo pažeidimus ir tuo pačiu padidinti skaidrumą.[Tagesschau praneša, kad…]

Taigi Ute Müller nėra viena su savo istorija. Reikalingi aiškūs patobulinimai ne tik daugeliui „Deutsche Post“ klientų, bet ir dėl pačios įmonės ateities. Atrodo, kad iššūkių yra, o spaudimas auga – dėl vartotojų ir skaitmeninio amžiaus konkurencijos.