Bureaucratiegekte: Regensburgse vrouw vecht voor compensatie voor boek!

Bureaucratiegekte: Regensburgse vrouw vecht voor compensatie voor boek!

In de rustige gemeente Wenzenbach in de wijk Regensburg zorgt een verloren boek voor opschudding en zet het de uitdagingen bij Deutsche Post in de schijnwerpers. Ute Müller, die het betreffende boek verzekerd aangetekend stuurde, werd het slachtoffer van een bureaucratische odyssee. Op 26 augustus kreeg ze alleen de lege omslag terug, terwijl het boek op mysterieuze wijze in het niets verdween. Deutsche Post zei dat de envelop door een machine was beschadigd en dat daar het probleem was ontstaan.

Om de terugbetaling te claimen, moest Müller een claimformulier downloaden en naar een postkantoor gaan. Op 30 augustus stond ze klaar om de documenten in te leveren bij het Postbankfiliaal in winkelcentrum Donau. Maar de desillusie liet niet lang op zich wachten: de medewerker kon het niet helpen en liet de papieren naar het hoofdkantoor sturen. Een week later ontving Müller alleen de envelop met haar claimformulier terug, maar de begeleidende brief ontbrak. “Er is iets aan de hand”, dacht de Keulse en wendde zich tot het postkantoor in haar geboorteplaats Wenzenbach. Maar ook daar konden ze haar niet helpen.

Bureaucratie en geduld

De filiaalmanager stuurde de documenten in een verzegelde doos en er gingen nog eens negen dagen voorbij zonder antwoord. Het was het moment waarop Müller besloot de pers toe te spreken. Met succes: de persdienst van de Post toonde begrip en beloofde de zaak te onderzoeken. Op 6 oktober ontving Müller eindelijk een brief waarin om haar rekeninggegevens werd gevraagd om 25 euro terug te betalen. Ook zat er ter compensatie 19 euro aan postzegels bij. “Beter dan niets”, dacht Müller, maar veel mensen konden de achtergrondgeluiden van zo’n verhaal niet verstaan.[Mercurius meldt dat...]

Deutsche Post heeft eigenlijk duidelijke richtlijnen als het gaat om verzekerde verzending. Bij verlies of beschadiging van zendingen is het bedrijf aansprakelijk tot het bedrag van de directe schade – voor AANGETEKENDE POST STANDAARD is dit maximaal 25 euro. Maar de klachten over de postdienst stapelen zich in rap tempo op. Volgens het Federale Netwerkagentschap werden in de eerste helft van 2025 23.000 klachten over postdiensten geregistreerd, een stijging van 13% ten opzichte van het jaar ervoor. Bijzonder opvallend: het merendeel van de klachten, namelijk 89%, was gericht tegen Deutsche Post en dochteronderneming DHL.[Tagesschau meldt dat…]

Maak een markering

Om deze klachten tegen te gaan, lanceerde het Federale Netwerkagentschap de “Defect Reporting Post”. Dit geeft consumenten de mogelijkheid om problemen met postdiensten online te melden. Dit digitale platform moet zorgen voor een snellere detectie van onregelmatigheden in het postaanbod en tegelijkertijd de transparantie vergroten.[Tagesschau meldt dat…]

Ute Müller staat dus niet alleen met haar verhaal. Er zijn duidelijke verbeteringen nodig, niet alleen voor de vele klanten van Deutsche Post, maar ook voor de toekomst van het bedrijf zelf. De uitdagingen lijken er te zijn en de druk groeit – van consumenten en concurrentie uit het digitale tijdperk.