Byråkrati-galskap: Regensburg-kvinne kjemper for kompensasjon for bok!

Byråkrati-galskap: Regensburg-kvinne kjemper for kompensasjon for bok!

I det rolige samfunnet Wenzenbach i Regensburg-distriktet skaper en tapt bok oppsikt og setter søkelyset på utfordringene hos Deutsche Post. Ute Müller, som sendte den aktuelle boken med forsikret rekommandert post, ble offer for en byråkratisk odyssé. 26. august fikk hun bare det tomme omslaget tilbake, mens boken på mystisk vis forsvant ut i ingenting. Deutsche Post sa at konvolutten hadde blitt skadet av en maskin, og at det var der problemet ble født.

For å kreve refusjonen måtte Müller laste ned et skadeskjema og gå til et postkontor. 30. august var hun klar til å levere inn dokumentene i Postbank-filialen i Donau kjøpesenter. Men desillusjonen tok ikke lang tid å komme: den ansatte kunne ikke hjelpe og fikk sendt papirene til hovedkvarteret. En uke senere fikk Müller kun konvolutten med kravskjemaet tilbake, men det tilhørende brevet manglet. «Det er noe på gang», tenkte Köln-kvinnen og henvendte seg til postkontoret i hjembyen Wenzenbach. Men de kunne ikke hjelpe henne der heller.

Byråkrati og tålmodighet

Avdelingslederen sendte dokumentene i en forseglet boks, og det gikk ytterligere ni dager uten svar. Det var øyeblikket da Müller bestemte seg for å henvende seg til pressen. Med hell – Postens pressekontor viste forståelse og lovet å undersøke saken. Den 6. oktober mottok Müller endelig et brev der hun ba om kontoopplysningene hennes for å kunne refundere 25 euro. Det var også 19 euro i frimerker som kompensasjon. "Bedre enn ingenting," tenkte Müller, men mange mennesker kunne ikke forstå bakgrunnsstøyen til en slik historie.[Mercury rapporterer at...]

Deutsche Post har faktisk klare retningslinjer når det gjelder forsikret frakt. Ved tap eller skade på forsendelser er selskapet ansvarlig opp til beløpet for den direkte skaden - for REGISTRERT POSTSTANDARD er dette maksimalt 25 euro. Men klagene på postvesenet hoper seg opp i rask fart. I følge Federal Network Agency ble det registrert 23 000 klager på posttjenester i første halvdel av 2025, en økning på 13 % sammenlignet med året før. Spesielt slående: Flertallet av klagene, nemlig 89 %, var rettet mot Deutsche Post og dets datterselskap DHL.[Tagesschau rapporterer at...]

Sett et merke

For å motvirke disse klagene, lanserte Federal Network Agency "Defect Reporting Post". Dette gir forbrukere mulighet til å rapportere problemer med posttjenester på nett. Denne digitale plattformen skal sikre raskere oppdagelse av uregelmessigheter i posttilbudet og samtidig øke transparensen.[Tagesschau rapporterer at...]

Så Ute Müller er ikke alene om sin historie. Det trengs klare forbedringer, ikke bare for Deutsche Posts mange kunder, men også for fremtiden til selskapet selv. Utfordringene ser ut til å være der, og presset øker – fra forbrukere og konkurranse fra den digitale tidsalderen.