Loucura da burocracia: mulher de Regensburg luta por indenização pelo livro!

Loucura da burocracia: mulher de Regensburg luta por indenização pelo livro!

Na tranquila comunidade de Wenzenbach, no distrito de Regensburg, um livro perdido está causando agitação e destacando os desafios da Deutsche Post. Ute Müller, que enviou o livro em questão por correio registado e segurado, foi vítima de uma odisseia burocrática. Em 26 de agosto, ela recebeu de volta apenas a capa vazia, enquanto o livro desaparecia misteriosamente no nada. A Deutsche Post disse que o envelope foi danificado por uma máquina e foi daí que nasceu o problema.

Para solicitar o reembolso, Müller teve que baixar um formulário de reclamação e ir aos correios. No dia 30 de agosto, ela estava pronta para entregar os documentos na agência do Postbank do shopping Donau. Mas a desilusão não demorou a chegar: o funcionário não pôde ajudar e mandou enviar os papéis para a sede. Uma semana depois, Müller recebeu de volta apenas o envelope com seu formulário de reclamação, mas a carta que o acompanhava estava faltando. “Há alguma coisa acontecendo”, pensou a mulher de Colônia e dirigiu-se ao correio de sua cidade natal, Wenzenbach. Mas eles também não puderam ajudá-la.

Burocracia e paciência

O gerente da agência enviou os documentos em uma caixa lacrada e outros nove dias se passaram sem resposta. Foi o momento em que Müller decidiu falar à imprensa. Com sucesso – a assessoria de imprensa do Post mostrou compreensão e prometeu investigar o assunto. No dia 6 de outubro, Müller finalmente recebeu uma carta solicitando os dados da sua conta para o reembolso de 25 euros. Houve também 19 euros em selos postais como compensação. “Melhor do que nada”, pensou Müller, mas muitas pessoas não conseguiam entender o ruído de fundo de tal história.[Mercúrio relata que...]

Na verdade, o Deutsche Post tem diretrizes claras quando se trata de remessas seguradas. Em caso de perda ou dano nos envios, a empresa é responsável até ao valor do dano direto - para CORREIO REGISTADO PADRÃO este é no máximo 25 euros. Mas as reclamações sobre o serviço postal estão se acumulando rapidamente. Segundo a Agência Federal de Redes, foram registadas 23 mil reclamações sobre serviços postais no primeiro semestre de 2025, um aumento de 13% face ao ano anterior. Particularmente surpreendente: a maioria das reclamações, nomeadamente 89%, foram dirigidas contra a Deutsche Post e a sua subsidiária DHL.[Tagesschau relata que…]

Faça uma marca

Para neutralizar essas queixas, a Agência Federal de Redes lançou o “Posto de Relatórios de Defeitos”. Isto dá aos consumidores a oportunidade de comunicar problemas com os serviços postais online. Esta plataforma digital pretende garantir uma deteção mais rápida de irregularidades no fornecimento postal e ao mesmo tempo aumentar a transparência.[Tagesschau relata que…]

Portanto, Ute Müller não está sozinha com a sua história. São necessárias melhorias claras, não só para os muitos clientes da Deutsche Post, mas também para o futuro da própria empresa. Os desafios parecem existir e a pressão está a aumentar – por parte dos consumidores e da concorrência da era digital.