Suche
Nebunia birocrației: o femeie de la Regensburg luptă pentru despăgubiri pentru carte!
O femeie din Regensburg se luptă cu Deutsche Post pentru a obține rambursarea unei cărți pierdute, pe măsură ce se înmulțesc plângerile.
Nebunia birocrației: o femeie de la Regensburg luptă pentru despăgubiri pentru carte!
În comunitatea liniștită Wenzenbach din districtul Regensburg, o carte pierdută provoacă furori și pune în lumina reflectoarelor provocările de la Deutsche Post. Ute Müller, care a trimis cartea în cauză prin scrisoare recomandată asigurată, a căzut victima unei odisee birocratice. Pe 26 august, ea a primit doar coperta goală înapoi, în timp ce cartea a dispărut în mod misterios în neant. Deutsche Post a spus că plicul a fost deteriorat de o mașină și de aici s-a născut problema.
Pentru a solicita rambursarea, Müller a trebuit să descarce un formular de cerere și să meargă la un oficiu poștal. Pe 30 august era pregătită să predea actele la filiala Postbank din centrul comercial Donau. Însă deziluzia nu a întârziat să apară: angajatul nu a putut să se ajute și a primit actele la sediu. O săptămână mai târziu, Müller a primit doar plicul cu formularul de revendicare înapoi, dar scrisoarea însoțitoare lipsea. „Se întâmplă ceva”, gândi femeia din Köln și se întoarse către oficiul poștal din orașul ei natal, Wenzenbach. Dar nici acolo nu au putut-o ajuta.
Birocratie si rabdare
Directorul sucursalei a trimis documentele într-o cutie sigilată, iar alte nouă zile au trecut fără niciun răspuns. A fost momentul în care Müller a decis să se adreseze presei. Cu succes - biroul de presă al Postului a dat dovadă de înțelegere și a promis că va investiga problema. Pe 6 octombrie, Müller a primit în sfârșit o scrisoare prin care îi cere detaliile contului ei pentru a rambursa 25 de euro. Au fost și 19 euro timbre poștale drept compensație. „Mai bine decât nimic”, s-a gândit Müller, dar mulți oameni nu au putut înțelege zgomotul de fundal al unei astfel de povești.[Mercury raportează că...]
Deutsche Post are de fapt linii directoare clare când vine vorba de transportul asigurat. În caz de pierdere sau deteriorare a transporturilor, compania este răspunzătoare până la cuantumul prejudiciului direct - pentru STANDARD DE POSTA ÎNREGISTRAT aceasta este de maximum 25 euro. Dar plângerile cu privire la serviciul poștal se adună într-un ritm rapid. Potrivit Federal Network Agency, în prima jumătate a anului 2025 au fost înregistrate 23.000 de reclamații privind serviciile poștale, în creștere cu 13% față de anul precedent. Deosebit de izbitor: majoritatea plângerilor, și anume 89%, au fost îndreptate împotriva Deutsche Post și a subsidiarei sale DHL.[Tagesschau raportează că...]
Fă un semn
Pentru a contracara aceste nemulțumiri, Agenția Federală de Rețea a lansat „Postul de raportare a defecțiunilor”. Acest lucru oferă consumatorilor posibilitatea de a raporta problemele legate de serviciile poștale online. Această platformă digitală este menită să asigure o detecție mai rapidă a neregulilor în furnizarea poștală și, în același timp, să sporească transparența.[Tagesschau raportează că...]
Așa că Ute Müller nu este singură cu povestea ei. Sunt necesare îmbunătățiri clare, nu numai pentru numeroșii clienți ai Deutsche Post, ci și pentru viitorul companiei în sine. Provocările par să existe, iar presiunea este în creștere - din partea consumatorilor și a concurenței din era digitală.