Birokratska norost: Regensburžanka se bori za odškodnino za knjigo!

Birokratska norost: Regensburžanka se bori za odškodnino za knjigo!

V mirni skupnosti Wenzenbach v okrožju Regensburga izgubljena knjiga povzroči razburjenje in osvetli izzive v Deutsche Post. Ute Müller, ki je omenjeno knjigo poslala s priporočeno pošiljko, je postala žrtev birokratske odisejade. 26. avgusta je nazaj dobila le prazno platnico, knjiga pa je skrivnostno izginila v nič. Deutsche Post je sporočil, da je ovojnico poškodoval stroj in da se je tu rodila težava.

Da bi zahteval vračilo, je moral Müller prenesti obrazec zahtevka in iti na pošto. 30. avgusta je bila pripravljena za oddajo dokumentov v poslovalnici Postbank v trgovskem centru Donau. Toda razočaranje ni trajalo dolgo: uslužbenec ni mogel pomagati in je dokumente poslal na sedež. Teden dni pozneje je Müllerjeva le prejela ovojnico z obrazcem za zahtevek, manjkalo pa je spremno pismo. »Nekaj ​​se dogaja,« je pomislila Kölnčanka in se obrnila na pošto v svojem rojstnem mestu Wenzenbach. A tudi tam ji niso mogli pomagati.

Birokracija in potrpežljivost

Vodja poslovalnice je dokumente poslal v zapečateni škatli in še devet dni je minilo brez odgovora. To je bil trenutek, ko se je Müller odločil nagovoriti novinarje. Uspešno – tiskovna služba Pošte je pokazala razumevanje in obljubila, da bo zadevo raziskala. 6. oktobra je Müllerjeva končno prejela pismo, v katerem so zahtevali podatke o njenem računu, da bi ji vrnili 25 evrov. Kot odškodnina je bilo tudi 19 evrov v poštnih znamkah. »Bolje kot nič,« je pomislil Müller, vendar marsikdo ni mogel razumeti hrupa v ozadju takšne zgodbe.[Merkur poroča, da ...]

Deutsche Post ima dejansko jasne smernice, ko gre za zavarovano pošiljanje. V primeru izgube ali poškodbe pošiljke podjetje odgovarja do višine neposredne škode - za PRIPOROČENO POŠTO STANDARD je to največ 25 eur. Toda pritožbe glede poštnih storitev se kopičijo z veliko hitrostjo. Po podatkih Zvezne agencije za omrežja je bilo v prvi polovici leta 2025 zabeleženih 23.000 pritožb glede poštnih storitev, kar je 13-odstotno povečanje v primerjavi s prejšnjim letom. Še posebej osupljivo: večina pritožb, in sicer 89 %, je bila usmerjena proti Deutsche Post in njeni hčerinski družbi DHL.[Tagesschau poroča, da ...]

Naredi oznako

Da bi se zoperstavila tem pritožbam, je Zvezna omrežna agencija ustanovila »Defect Reporting Post«. To daje potrošnikom možnost, da na spletu prijavijo težave s poštnimi storitvami. Ta digitalna platforma je namenjena hitrejšemu odkrivanju nepravilnosti v poštni dobavi in ​​hkrati večji preglednosti.[Tagesschau poroča, da ...]

Ute Müller torej ni sama s svojo zgodbo. Potrebne so jasne izboljšave, ne samo za številne stranke Deutsche Post, ampak tudi za prihodnost podjetja samega. Zdi se, da so izzivi prisotni, pritisk pa narašča - s strani potrošnikov in konkurence iz digitalne dobe.